佛山链家安心服务承诺全新升级 让房产交易消费更安心

作为个人和家庭最大额、最重要的消费决策之一，房产交易的“安全”问题与千家万户息息相关，成为营造放心消费环境的重要一环。

为消费者筑牢房产交易的安全屏障，多年以来，链家构建起以“安心服务承诺”为核心的安全保障体系，并持续迭代升级，为打造安全的房产交易消费环境，帮助更多消费者实现美好居住作出贡献。

6月9日，佛山链家举办房产服务消费教育公益活动暨安心服务承诺发布会，宣布对佛山链家安心服务承诺体系作出全新升级。佛山链家结合一线消费者的调研诉求，以及近年来佛山本地房产交易风险高发的赔付场景数据分析，推出全新版本的“九大安心服务承诺”，风险场景更聚焦，赔付力度更深入，更精准地满足佛山消费者的核心需求，创造更安全的房产交易环境。

普及法律知识 增强法律意识

本次发布会由佛山市消费者委员会指导，佛山市禅城区消费者委员会、佛山市律师协会、佛山市律师协会公益法律服务工作委员会协办，旨在面向消费者开展房产交易消费领域的公益普法，传递法律知识，增强法律意识，解答疑难问题，以更好地满足佛山消费者对于房产交易安全的需求，为打造有序的房产交易市场贡献一份力量。

佛山市消费者委员会副秘书长黎鑫出席活动并在致辞中指出：本次联合两个省级消费教育通过公益普法讲座、公益短片、互动交流等形式，向消费者普及房产买卖过程中的消费知识，增强消费者防范房产交易风险的能力，提升科学消费、理性消费意识，让大家敢消费、愿消费、放心消费。

本次活动还邀请了佛山市消费者委员会律师顾问团林淑簪律师开展公益普法，林律师在活动中宣传贯彻落实党中央关于全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展的要求，并发出“提振消费者信心，我们在行动”公益倡议，呼吁企业积极履行企业主体责任、加强企业自律、优化消费体验，营造放心消费环境。同时，林律师发挥专业优势为现场消费者普及房产交易法律知识，详细讲解在购买商品房时如何避坑以及如何进行消费维权，有效增强了大家在房产交易方面的法律意识。

敢承诺，真赔付，筑牢安全屏障

购买二手商品房后发现房屋漏水如何维权？购买二手商品房网签前房屋被查封造成损失如何维权？购买二手商品房后发现前业主拖欠了物业费怎么办？发布会上，佛山链家总经理詹世永分享了一组公益短片，提醒消费者关注二手房交易中的种种安全问题。

“买房对每个家庭来说都需要投入巨大，任何一点交易安全的风险问题都是老百姓买房的不能承受之重。”詹世永表示，“作为房产经纪行业的领军品牌，链家自创立以来，一直致力于构筑房产交易安全的保障网络，通过一系列举措，为房产交易筑牢安全屏障。” 自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，链家一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系，通过“真金白银”的赔垫付，为无数消费者的交易安全提供了安心保障。截至目前，佛山链家累计赔垫付1027笔，累计赔垫付金额881.1万元，用“敢承诺，真赔付”的实际行动维护了消费者权益。

近年来，佛山链家在实际作业中不断收到来自客户各方的反馈，指出现有服务承诺存在“内容太多容易混淆”“承诺保障不够充分”等问题，在充分听取消费者意见，并结合佛山本地市场的相关数据调研后，佛山链家对现有服务承诺体系作出重磅迭代，升级后的多条核心承诺，将更加聚焦于二手房领域的风险多发场景，赔付力度也更加深入。

如迭代后的新增条款“房屋筛查 先行垫付”，将有效规避因房屋信息没有被详实披露而导致的消费者利益受损问题，为佛山消费者提供更完善、更安心的房产交易安全保障。

优化服务体验，助力放心消费

自2015年，佛山第一家链家门店正式进驻以来，佛山链家始终秉承“客户至上”价值观，把服务品质和消费者满意度放在第一位，通过以安心服务承诺为核心的多重举措，为无数佛山消费者的交易安全提供了安心保障。

今年1月，客户甘先生通过佛山链家购买了一套二手房。次月，在对房屋进行装修的过程中，甘先生发现入户门口及卫生间门口存在漏水情况。在将情况反馈给链家之后，佛山链家依据“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，在确认责任后的第一时间内，就将2000元补偿款支付给了甘先生。

“房产经纪行业处于服务消费者置业安家的第一线，是消费者居住服务体验的‘第一关’，要营造安全放心的消费环境，离不开消费体验的持续优化。”詹世永介绍，为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，链家推出“30124”客诉响应体系，成立全国纠纷集中处理团队，以及推出“亿元安心保障金”等行动，让消费者的问题能够得到快速解决与赔付，进一步提升客诉及赔付体验。

房产交易安全，不仅与消费者切身利益息息相关，也是关乎民生安居的大事情。在佛山，链家还与政府监管部门携手，深化房产中介服务消费维权共建共治，共同营造更放心的房产交易消费环境。

佛山链家是佛山市房产中介行业首批加入“双承诺”的房产中介品牌，去年11月，在佛山市禅城区市场监管局的指导下，佛山链家通过“交易不成 退代理费”的服务承诺加入“无理由退货”单位，成为佛山市房产中介行业内首批加入“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”（简称“双承诺”活动）的房产中介品牌。

“佛山是粤港澳大湾区的重要城市之一，佛山消费者需要更美好的居住消费体验。”詹世永表示，“在广东省‘放心消费粤行动’方针指导下，在‘提振消费信心’的市场大环境下，我们每一位房产经纪行业从业者都应当积极行动起来，坚守‘对客户好’的初心，为佛山消费者营造更安全的消费环境，提供更值得期待的好服务。”