构建老年友好型社区，万科物业让空巢老人“空巢”不“空心”

丰富的社区文化氛围、定期上门拜访问候的物业管家、为老人排查燃气安全隐患、甚至是摔倒后可呼叫救援的紧急按钮……一系列助老爱老的举措，正在万科物业服务的小区里蔚然成风。

11月23日，万科物业正式对外发布“一号专线”行动，为服务空间内的空巢老人建立“关爱档案”，并将每个月的9日设为 “孝老爱亲日”，以此联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益助老服务。

建立社区“关爱台账”，为空巢老人贴上“关爱标签”

第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上人口已达1.9亿人。同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查，空巢老人人数已突破1亿，其中，约90%左右选择居家养老。这也意味着，社区养老的质量将直接关乎未来很长一段时间里我国老年人的生活质量。

万科物业通过调研发现，空巢老人居家养老过程中存在摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。其中，有紧急事项可以一键呼叫管家这一需求最为迫切，占比64.4%。其次，老人对家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

（物业管理人员陪伴腿脚不便的老人在小区散心）

对此，万科物业充分结合调研结果，联合深圳市物业管理行业协会发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，为所服务小区的16821名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，精准解决老年人的生活痛点。

“独居老人需要多上门跟他们聊聊天，身体较好的老人家可以成立兴趣小组，鼓励热心公益的老人家加入志愿服务队。通过这样合理的组织和引导很多独居老人的生活也丰富了起来。” 江门万科金色城央花园管家告诉记者，“长者关爱台账” 在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，随时结合老人的实际需求进行调整。

设定“孝老爱亲日”，定期提供老人专属服务

根据《空巢老人物业服务指南》，除了设立“长者关爱台账”提供定向服务之外，江门市所有万科物业所服务的空间内将面向空巢老人，统一提供设备检查维修、协助物资采购、便利指引、紧急救护、陪同就医等服务，把面向空巢老人的服务规范化、长期化。

（物业管理人员探访社区老人）

而在“一号专线”发布后，万科物业还将每个月的9日设定为“孝老爱亲日”，定期采购基本生活物资与药品，解决老人行动不便，无法搬运米、油等大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。为了让老人跟上“潮流”，万科物业还组织管家或志愿者一对一教学，让老人学会使用微信、支付宝、医院挂号、外卖网购、抖音等娱乐软件。教学的同时，还能让老人获得暖心的陪伴感。

老应有所扶，老要有所依。万科物业相关负责人表示，关注空巢老人群体是社会共同的责任，也是企业责无旁贷的义务。物业是离居家空巢老人最近的服务提供者，拥有天然的心理和距离优势，“一号专线行动”是万科物业公益探索的一小步，未来希望链接多方力量，取长补短，共同建立良好的服务机制，助理老年友好社区的打造，增加养老服务有效供给，破题养老服务瓶颈，探索出养老服务的有效路径和多种模式，让好服务历久弥新。