<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易佛山房产 > 正文

如果物业服务也有未来式,那龙湖就是样本

0
分享至

伴随着国内房地产市场的日趋成熟,不少开发企业正积极开辟“新赛道”,行业的竞争维度必然从传统的物理空间和品质管控,转向社区运营的全面竞争:覆盖空间、服务、文化等各个维度,它是开发者对行业趋势认知和生活方式引领的集中呈现。

物业服务,作为社区运营的重要载体,在人们对生活品质的要求不断提升的大背景下,其重要性愈发凸显。但不难发现,传统上以安保巡逻、清洁卫生为主要内容的被动式物业服务,早已无法满足客户需求,“满意+惊喜”的主动式服务,才是大家的心头好。

正因为如此,着眼未来的头部企业在做的,早已不仅仅是服务,而是用一种在行业内看来颇为“内卷”的方式,朝着营造“有生命的空间,有温度的服务”这个目标,在持续努力。

从看家护院到关注服务细节

品质物业持续进阶

“高情商”的物业服务,无声、隐匿、细致入微,却又恰到好处。

“他们会按时收走垃圾,对楼道与电梯消毒;他们会管理好小区入口,做好测量体温与消毒;他们会做好隔离楼栋的管理与服务;他们会不定期组织小区爱心蔬菜的发放,帮助业主子女打印网课作业……”

当大众对物业服务的认知还停留在“看家护院”的时候,他们已经开始关注服务细节,并把物业服务当成一项事业去经营。无论从先一步的主动迎接、帮开车门的细节把控、归家的亲切问候,还是社区场景打造、社群活动维护、智慧客服APP等。

随着人们对品质生活要求的提升,物业服务的重要性越来越凸显。头部物企在做的,不仅是服务,而是营造“有生命的空间,有温度的服务”。

以龙湖智创生活为例,这家长期位居各类物业服务榜单前列的企业,是全国首家公开发布管理及服务标准的物业企业,《龙湖物业服务标准白皮书》,在经过多次修订后,如今服务标准已增上千条。

从垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个,不能留存超过5分钟;到雨天、雪天后的道路清扫2小时内完成,每天单元大堂、电梯循环保洁2次、消防通道楼梯扶手擦拭1次;再到夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话、脚步声对业主休息的干扰……因为细致入微,而让人满意和惊喜。

这些年龙湖的空间服务口碑载道,其独创的“晒被节”、“龙民节”、“善居计划”等更是开创了社区IP活动的先河。

广州的龙湖社区里,活动精彩纷呈

全国各地龙民节举办至今已有6年的光景,它是让邻里、家人其乐融融的欢乐盛宴,打造和谐友善的社区生活,不断为业主们带来全新的生活方式。

跳出活动本身,这亦是一轮更好满足人们美好生活的幸福过程。

内卷的物业服务“出圈”赛道

跑步前进的龙湖

物业服务的新赛道上,龙湖智创生活为什么被称为先行者?

时间倒流回上个世纪九十年代,以社区园林景观、公共活动空间为代表的南苑、西苑,让龙湖一举成为重庆人心目中的地产开发顶流。此后,龙湖的品质和景观打造,在全国声名远播。

龙湖在园林景观方面的深厚造诣,早已获得了业界和购房者认可,也有同行戏称龙湖为“龙湖种树有限公司”。然而种了29年树的龙湖,绝没想过自己还会是一家“婚庆公司”。

近几年,龙湖和业主的“婚庆故事”上了多次热搜:珠海龙湖·天鉅院里,那一场管家和智慧服务小伙伴为业主出谋划策的浪漫求婚仪式;珠海龙湖原著台的园林里,至今还藏着业主刘先生给太太布置的“星光海”;在广州,龙湖还为金婚银婚业主拍摄纪念照……

从别人家的管家、保洁、维修、绿化等,到升级服务内涵和边界、变身婚庆公司……这些日常的点点滴滴构成了许许多多的“惊喜”,也正是龙湖赋予生活的这种仪式感,成为了每个社区的幸福密码。

今年1月7日,龙湖将原先的智慧服务进阶为“龙湖智创生活”,不仅融合了龙湖集团原有的智慧服务、商业运营等板块的核心能力,更是嫁接了行业领先的科技体系,通过“智能科技化”手段和“智慧人性化”服务,以创新驱动,创造性打造和完善连接人与空间的能力。

龙湖云交付系统助力业主线上收楼

正如茂名龙湖春江·天玺的交付现场,众多业主因疫情原因无法抵达现场进行收楼,龙湖上线云交付系统,数百户业主可自由选择线上收楼,本来繁琐耗时的收房手续仅通过一台手机即可全部完成,业主线上交付满意度达100%。而数据的背后,体现了龙湖不断追求高品质、对自身交付体系的严苛要求。

种种技术和生活的无缝衔接,折射出物业行业科技进步的一个缩影。随着新时代到来,消费升级的迭代与演进,龙湖智创服务的“进阶之路”,正深度参与到新时期美好人居转型升级发展中,兑现关于家的美好承诺。

龙湖式“满意+惊喜”

这不止是内卷,更是热爱

不囿于平凡,不甘于平庸。

作为中国领先的,提供物业管理和商业运营服务的智慧生活及空间服务品牌,经过20多年的发展,龙湖智创生活已在百余座城市的13大业态领域,开展规范化物业服务,客户满意度连续13年超过90%。截至2021年12月28日,龙湖智创生活物业管理服务总签约及战略合作面积约4.4亿平方米,在管面积约2.5亿平方米。而借助轻资产运营的核心能力,龙湖智创生活向60个购物中心提供商业运营服务,合计管理面积580万平米,服务超过13,000名租户。

IPG中国首席经济学家柏文喜指出,龙湖想要突破的,是从盖房子、卖房子这一有限增长赛道,进入以服务为核心的第二赛道,龙湖称之为“空间即服务”。

这也即是行业都在探索的“第二曲线”、新的增长点,是许多过去只注重开发规模的房企,梦寐以求的东西。

做好服务,让业主满意,是一个系统工程。

因为龙湖深知,物业服务不只是一种行为,它包含了更深层次的内核,那就是——品质、温度。

按照这个标尺,我们看到了诸多画面。

龙湖的保安,能记住不会倒车业主,当业主到达自己的车位时,已有巡逻保安在车位等候指挥你倒车;

门岗熟识每一个业主,连业主的小孩子、宠物也能对号入座;

“满意+惊喜”的有温度服务,一直是龙湖智创生活深入人心的标签,这份肯定,来自于保洁阿姨的真诚笑脸,来自于节日突然送上门的惊喜,更来自于无数龙湖智慧服务工作人员热忱的服务态度。

龙湖智创生活服务实景图

与多位龙湖业主聊天,他们都说,龙湖的管家“管得太宽”。

搬重物、换电灯泡、网络断了、厕所堵了、水管漏了,做饭差一袋盐,打电话过去立刻有人送上门,家里植物不行了,立刻搬走给你养活……住户腿脚不便无法下楼,赶紧协调医护人员上门帮忙做核酸检测……

在每一个龙湖的社区里,暖心故事每天都在上演,而这,源于龙湖人始终秉持“善待你一生”的品牌初心。

他们捕捉各业态用户不断迭代的需求,营造更加精准、智慧与生动的服务,不懈锻造自身的硬实力,用心善待每一位用户。

既仰望星空,更脚踏实地,龙湖智创生活所做的这一切只为一个目的:为业主带来“满意+惊喜”。

而业主的感受是:“真的被暖到了” 。

龙湖智创生活服务实景图

服务到最后,就是共情,唯有热爱,可抵岁月漫长。

龙湖智创生活的努力“内卷”,是希望让服务的价值被社会看见,更是她们靠职业化与专业化为自己获得尊重的加分项。

“你需要,我都在!”的龙湖式守护,就是“龙民们”独享的“龙湖式幸福”,而这也让每个看似平凡的日子,都闪耀美好的光。

结语:

随着地产黄金时代的结束,基本的居住需求已得到解决,也就是说,中国不缺房子和商业空间,谁有服务力加持,空间价值才能被终极释放。

站在今天回头看,经过多年来服务的创新和口碑的积累,龙湖智创生活能够成为美好人居的先行者,更多是顺势为之。

希望龙湖继续引领物业服务行业发展,致力于为客户提供贯穿全生命周期,能够突破时间与空间边界限制的高品质服务,在“有生命的空间”里,提供“有温度的服务”,与城市共进、共生、共长,让更多的人,能享受到“龙湖式幸福”。

相关推荐
热点推荐
女子在海南开沙滩车翻车遇难?景区:公共沙滩,不在管理范围

女子在海南开沙滩车翻车遇难?景区:公共沙滩,不在管理范围

新晚报
2024-04-16 07:50:50
最新通知:连放3天不调休!高速公路不免费!

最新通知:连放3天不调休!高速公路不免费!

上海徐汇
2024-04-15 21:31:23
人口又少了208万!

人口又少了208万!

米筐投资
2024-01-22 15:20:26
亏270万卖房,还要缴纳39万增值税?业主炸了

亏270万卖房,还要缴纳39万增值税?业主炸了

深圳买房计划
2024-04-15 15:39:16
泽连斯基对中国发邀请,中国“已读不回”,乌克兰感觉情况不妙

泽连斯基对中国发邀请,中国“已读不回”,乌克兰感觉情况不妙

乐阳聊军事
2024-04-15 14:54:13
李子峰宣布离婚!儿子才1岁,曾经的金童玉女走到这一步

李子峰宣布离婚!儿子才1岁,曾经的金童玉女走到这一步

娱乐圈酸柠檬
2024-04-15 22:53:46
霍启刚:我这辈子最正确的决定,就是和普通人家女孩生了三个孩子

霍启刚:我这辈子最正确的决定,就是和普通人家女孩生了三个孩子

娱乐圈酸柠檬
2024-04-16 07:55:12
特斯拉中国宣布特斯拉将以45%的开票价格为基础进行回购

特斯拉中国宣布特斯拉将以45%的开票价格为基础进行回购

户外小阿隋
2024-04-16 13:05:04
央视现场直播!国王VS勇士一场定胜负,谁能留住季后赛希望?

央视现场直播!国王VS勇士一场定胜负,谁能留住季后赛希望?

ALL体育
2024-04-16 10:26:26
美媒:“封口费”案庭审第一天,被介绍为被告时,特朗普朝可能的陪审员“傻笑”

美媒:“封口费”案庭审第一天,被介绍为被告时,特朗普朝可能的陪审员“傻笑”

环球网资讯
2024-04-16 09:07:12
13亿一夜烧光!伊朗导弹让以色列破产,中国有解决办法吗?

13亿一夜烧光!伊朗导弹让以色列破产,中国有解决办法吗?

说天说地说实事
2024-04-16 06:40:00
哭笑不得!朔尔茨访问重庆,其保镖成为焦点人物,朔尔茨成了配角

哭笑不得!朔尔茨访问重庆,其保镖成为焦点人物,朔尔茨成了配角

说天说地说实事
2024-04-15 07:37:01
正式官宣,广东男篮VS广厦开球时间敲定,CCTV5直播,球迷祝福。

正式官宣,广东男篮VS广厦开球时间敲定,CCTV5直播,球迷祝福。

刺头体育
2024-04-16 12:59:02
他是江青前夫,曾居高位,被主席责备后活活吓死?两儿子非同一般

他是江青前夫,曾居高位,被主席责备后活活吓死?两儿子非同一般

阿胡
2024-04-15 13:37:34
“告状佛祖”后续:整个普陀山被牵连,景区回应了,网友却不买账

“告状佛祖”后续:整个普陀山被牵连,景区回应了,网友却不买账

影孖看世界
2024-04-13 14:58:27
震惊!我国竟是全球第二多艾滋病患者国家!为何蔓延势头如此迅猛

震惊!我国竟是全球第二多艾滋病患者国家!为何蔓延势头如此迅猛

杂谈哥闲谈
2024-04-12 23:52:25
颠覆认知?我国科学家发现:烟草中一种物质,或可降低40%死亡率

颠覆认知?我国科学家发现:烟草中一种物质,或可降低40%死亡率

小鹏有料财经
2024-04-15 15:47:07
A股:走势信号很明显,散户要做好心理准备

A股:走势信号很明显,散户要做好心理准备

K线图寻宝
2024-04-16 11:37:04
24小时全力抢救!基辅慌了,俄军导弹直冲乌军机场,15门火炮齐射

24小时全力抢救!基辅慌了,俄军导弹直冲乌军机场,15门火炮齐射

时尚娱乐q
2024-04-16 00:24:48
重庆燃气利润暴涨8倍,涉事公司被扒,大量内幕流出,真相可怕

重庆燃气利润暴涨8倍,涉事公司被扒,大量内幕流出,真相可怕

求实者
2024-04-15 19:22:37
2024-04-16 15:14:44

佛山房产

广东省房地产白名单项目获上百亿贷款

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数

头条要闻

悉尼富豪千金在凶案中遇难 未婚夫警察到现场后发现她

头条要闻

悉尼富豪千金在凶案中遇难 未婚夫警察到现场后发现她

财经要闻

一季度经济、消费、新质生产力 统计局解答

体育要闻

他被杨瀚森"打爆" 却有望成为NBA状元?

娱乐要闻

44岁霍建华街头骑单车,状态真好!

科技要闻

特斯拉吃老本,马斯克裁14000人,刚开始?

汽车要闻

广汽本田极湃2溜背造型 本田人间清醒!

态度原创

健康
教育
房产
数码
时尚

这2种水果可降低高血压死亡风险

教育要闻

一体育生高考体测800米中途胫骨粉碎性骨折

房产要闻

信号!海口、三亚房价开始连跌!

数码要闻

创维亮相2024年春季广交会,全品类产品大秀肌肉

中年男人穿卫衣,记住“3穿3不穿”原则,不装嫩不油腻,减龄帅气

无障碍浏览 进入关怀版