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美的物业:智慧深耕,深入湾区赋能共生

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12月30日,由克而瑞物管、中物研协、易居房地产研究院联合举办的“2021粤港澳大湾区物业服务力百强峰会”在深圳举办,现场,克而瑞物管发布2021年度物业服务力·粤港澳大湾区系列研究成果,涵盖《2021物业服务力大湾区TOP100企业》榜单、《2021大湾区服务力细分业态榜单》、《2021大湾区服务力标杆项目榜单》,为粤港澳大湾区物业服务力树立了风向标。

深耕湾区多年的美的物业荣膺2021物业服务力大湾区TOP12、2021大湾区住宅物业服务力TOP10两项奖项,服务能力再赢行业认可。

湾区深耕,实现高质量持续增长

美的置业持续深耕策略,聚焦高价值区域,布局粤港澳大湾区全区域,其持续的高质量项目建设将逐步转化为美的物业的管理项目,为未来物业管理面积进一步增长持续赋能。

紧跟美的置业步伐,美的物业持续深耕大湾区,至今,布局湾区11城,涵盖商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态。形成以大湾区为核心,沪苏经济区、长中游经济区、浙闽经济区、北方经济区为重点的全国性布局,合约面积达到8500万平方米,服务全国超百万业主。

聚焦用户,智慧社区服务能力持续兑现

2015年,美的置业率先提出了5M智慧健康社区的理念,并将首个5M智慧健康社区概念社区落于佛山花湾城项目,从此开枝散叶。至今,美的物业已接管全国250余个智慧社区,其中粤港澳大湾区64个,为湾区5.8万户家庭提供智慧物业服务,智慧服务能力持续兑现。

美的物业拥有自主研发的开放式智慧生态平台,是业内首家打通家居与社区全场景智慧服务的物企,为客户提供从设计、装修、施工到售后、运维的全生命周期智能化服务。依托自身产业优势,美的物业持续将智慧服务能力迭代升级,2021年,经过56万份客户使用数据分析,美的物业云邻生活app4.0焕新上线,实现高效工单、智能梯控、贴心通知、便捷购物等9大功能升级,为业主带来全新智慧生活体验。

(图片说明:美的置业【尊享怡悦】四大产品系)

同时,美的物业注重将有温度的服务与科技结合。2021年,通过持续打磨优化,分别精研推出“美尊”、“美享”、“美怡”、“美悦”四大服务产品化标准,匹配不同客群的多元需求。涵盖14大维度、26个空间场景、251个服务触点、1000+条执行标准,在不同客户群体间匹配差异化的服务内容,以体系化、产品化、品牌化思维打造服务标准,打磨自身差异化产品服务能力,打造有温度、有品质的生活服务新体验。

专业+定制,智慧园区服务能力备受认可

起步于90年代广佛地区工业园区的扩张和运营升级浪潮,传承美的制造业与科技基因,美的物业持续深耕产业园业态,以智慧服务为基石匹配产业园业态特性,依托自主研发的开放式智慧生态平台和全域智慧服务生态,搭建成熟的“制度、标准、流程、架构、人员”一体化服务体系和响应机制。

(图片说明:佛山库卡机器人工业园)

(图片说明:盈峰产业园)

历经二十多年精细打磨和迭代升级,将智慧园区管理与双碳运营、精益制造等需求实现紧密结合,为客户提供节能减排、智慧安防、24小时在线响应、商务礼宾等管理服务,为产业园提效增益,赋能更高价值。2021年全年,美的物业累计拓展26个产业园服务项目,大湾区在管产业园区面积超200万方,其高品质服务能力备受客户认可。

加速发力,智慧城市服务能力不断提升

随着粤港澳大湾区建设加速,城市服务迫切需要转型升级,也即将迎来新的机遇。2021年,美的物业与国内领先的智慧环卫投资及运营平台、智慧环卫装备领域龙头企业——盈峰环境两次签署战略合作协议,通过硬件设备与管理系统的优势结合,以“智慧物业+智慧环卫”城市管家模式切入城市空间服务,落地首个智慧清洁项目,并共同成立“城市管家研究院”,逐步深化城市空间运营及服务模式落地。

(图片说明:美的物业与盈峰环境战略签约)

结语

依托大湾区的发展优势,美的物业在系列实践中不断完善与创新,将服务能力作为最有力武器,一方面进行多元化尝试,介入城市各个方面,战略布局多元业务,拓深更宽广的疆土;另一方面,不断增强抗风险能力和穿越周期能力,在市场面临压力的情况下亦能实现稳健增长,与湾区共同成长。

岁月更迭,实力积淀。美的物业凭借丰富的社区管理经验、优质规范的服务赢得了业主和社会的广泛认可,先后获得“中国物业服务企业综合实力500强Top27 ”、“中国品质物业服务领先企业”、“中国物业服务成长性领先企业”、“中国产业园区物业服务领先企业”等重要荣誉奖项。

未来,美的物业将根据时代和行业发展趋势、因应客户需求变化,不断创新服务内容,迭代服务标准,致力成为美好生活和智慧空间服务商。

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