24年坚持去做一件事，会产生什么变化？

知乎上有一个这样的问题：坚持去做一件事，会给你的生活带来什么样的改变？里面有各种各样有意思的回答——如痛下心要改变自己鬼画符似的字而坚持练字，最终收获一手好字的小伙儿；女儿去少年宫第一节的画画课作品惨不忍睹，但是一天一张画的坚持下清晰地感受到进步的力量；甚至是一些小的生活习惯，准时作息、吃素、遵守交通规则等等，都能够让自己变得更好，获得更多能量，长期坚持去做一件事，内心的自我认可度更高，幸福感也会蹭蹭上升。

不积跬步无以至千里，我们知道养成一个习惯只用21天，而24年如一日坚持善待业主与客户的物业企业，会带来什么样的行业效应，你想过吗？

#龙湖智慧服务24年坚持标准作业

2012年，龙湖向社会发布了《龙湖物业服务标准白皮书》，现在许多其他品牌开发商的物业服务都参照这个标准来执行。而作为这个标准的撰写者，龙湖智慧服务对自己的要求可以说是严格到近乎苛刻

“楼梯扶手/小区内木条凳等需清洁的地方，抹擦方向必须统一；

擦拭地方不同，所用抹布质地要有所区别，如毛巾、腈纶、棉布等；

晚上11点后园区内灯光必须调暗30%；

巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，以降低对业主的影响……”

正是这样严苛的高标准，让每一位龙民都感受到了润物细无声的温暖与舒适，住进龙湖湖社区多年的业主刘女士就讲述：“龙湖的服务，只要你需要，他们都会出现在你身边。”的确，好的服务，总是无声无息，却让你感到安心。

龙湖智慧服务实景图

#龙湖智慧服务24年坚持满意+惊喜

“秋天的第一杯奶茶、用美丽的画装饰大树的伤痕、帮业主求婚、凌晨2点帮忙卸货的保安小哥……”龙湖的业主说：“住在龙湖的社区，感受到的不仅是服务的满意，更是无处不在的惊喜……”的确，好的服务也许没有标准，但每一个动人的惊喜故事，都能成为业主的珍贵回忆。

龙湖智慧服务实景图

家住珠海龙湖·天鉅院的业主赵先生就向记者分享了一个有趣的故事：2020年底，赵先生打算向女友求婚。管家攀攀得知后第一时间联系到赵先生，跟他说：“这么特别的时光，我们也帮你录制一个特别的视频吧！”在得到业主的同意后，攀攀召集了一群龙湖智慧服务的小伙伴录制了一个温情的祝福视频，就在求婚当日，带着准备好的视频与祝福花束来到了求婚现场，赵先生及女友看到后，收获满满的感动与甜蜜，赵先生说：“因为管家这份难得的用心让这场求婚变得更弥足珍贵。当龙湖业主太幸福了。”

赵先生与女朋友的合影

听说，这样的故事依旧每天都在龙湖的各个社区发生，每一个惊喜的背后都是龙湖智慧服务团队用心书写的善待与爱。

#龙湖智慧服务24年坚持进步与创新

谈及龙湖智慧服务，科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内领先的优势。包括：CRM客户管理系统、400集成指挥中心、FM设施设备管理平台、RBA设备远程监控平台、员工APP和业主APP，有效地解决了传统物业行业劳动效率低下、成本过高的痛点，同时也方便了业主。

龙湖智慧服务实景图

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，打破了空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物连接在一起，自主运行，智能管控。不仅如此，最近在珠海出圈的“龙湖云交付”，不用准备任何资料，一台手机，就可以轻松实现线上收楼。这个在房屋交付领域开天辟地的创新，也是龙湖智慧服务不断探索、不断思考、不断创新的成果。

管家为业主进行验房直播

不止是简单地在手机上点击“确认收楼”，云交付系统更创新颠覆了传统交楼的痛点，变得更智能、高效——

1、省去排队麻烦、无需携带资料，解放双手——“线上预约收房时间”、“人脸识别认证”；

2、专业验房师按照系统指示指导业主验房，收楼小白也不再害怕“掉坑”；

3、验房时发现问题实时报修，全流程跟踪进度并可以看到图片以及详细的文字反馈，业主满意再验收；

4、验房流程、点交资料清晰明确，可以照着清单一一核对……

龙湖云交付，不仅让我们打破了时间与空间的壁垒，完成更便捷高效的交付服务闭环。对于行业来说，也是一次全新的尝试，真正实现了线上线下的连结互通。

#龙湖智慧服务24年坚持温暖善待

在龙湖，“善待你一生”并不是一句简单口号。让每一个龙湖小区都“越活越年轻”，龙湖社区每年都举办“善居计划”，基于龙民居住生活体验的切实需求，不断迭代服务内容，创新多种服务形式，解决生活的痛点需求。

善居计划囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动，覆盖全年龄社区，旨在使硬件与时代同频，为业主提供更加新鲜的居住体检。它在为龙民提供以往经典服务外，多城还因地制宜，根据区域特色和生活习惯的差异定制创新服务，让龙民在入住的“乍见之欢”之后，更能在社区和家庭空间“久处不厌”，并通过参与社区共建持久保持着居住的新鲜感与幸福感。

在上海，多个社区的龙民将迎来归家路上的别致风景——“善居美述馆”，即社区提前规划空间，对老旧墙面修整、填补、粉刷后邀请龙民共同参与空间打造，同时征集龙民作品展出，让龙民穿越社区变成一场自然与艺术的短途旅行，每位龙民都可以成为“美好共筑的艺术家”。

上海“善居美述馆”

在厦门，部分社区将以电影为主题对园区架空层进行彩绘，届时也会邀请龙民与外部专业画师参与，一同绘制生活美学，共建社区美好家园。

在成都、重庆等地，趁着夏天晒上一床温暖干燥的被子已成为龙民日常的愿望，届时，龙湖智慧服务人员将通过入户收被、打包、晾晒、翻晒、登记、贴卡、看管、除尘等一系列标准化动作，让龙民再次“被”感温暖。

#龙湖智慧服务24年坚持与城共生

从商业、写字楼，再到学校、交通枢纽，多年来，龙湖智慧服务正通过不断的自我完善、进化，承担起更多生活场景的服务职能。

截至2021年7月，龙湖智慧服务已在全国覆盖13大业态，完成一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局。2017年进驻珠海以来，也先后进驻龙湖·天鉅院、龙湖·天玺院、龙湖·原著台、龙湖·春江紫宸等服务项目，同时承接泰丰·凤凰源、长虹·华悦府、融德商业广场等外部项目，沿着“以客户需求为导向”的轨迹，以科技、服务等软硬实力收获客户满意度超97%，坚持与珠海、中山等城市共生，提供更高品质多场景服务与业务探索。

龙湖智慧服务实景图

坚持温度，坚持惊喜，坚持创新，坚持与城市共生。回顾龙湖智慧服务过去24年发展的每一步，会发现这是一本写满了“善待”的教科书。在这本书中，每一个口耳相传的小故事背后，是承诺“善待你一生”的龙湖对高品质延续性服务的坚持，也是广大龙民对其“满意+惊喜”走心服务的认可。

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