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24年坚持去做一件事,会产生什么变化?

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知乎上有一个这样的问题:坚持去做一件事,会给你的生活带来什么样的改变?里面有各种各样有意思的回答——如痛下心要改变自己鬼画符似的字而坚持练字,最终收获一手好字的小伙儿;女儿去少年宫第一节的画画课作品惨不忍睹,但是一天一张画的坚持下清晰地感受到进步的力量;甚至是一些小的生活习惯,准时作息、吃素、遵守交通规则等等,都能够让自己变得更好,获得更多能量,长期坚持去做一件事,内心的自我认可度更高,幸福感也会蹭蹭上升。

不积跬步无以至千里,我们知道养成一个习惯只用21天,而24年如一日坚持善待业主与客户的物业企业,会带来什么样的行业效应,你想过吗?

#龙湖智慧服务24年坚持标准作业

2012年,龙湖向社会发布了《龙湖物业服务标准白皮书》,现在许多其他品牌开发商的物业服务都参照这个标准来执行。而作为这个标准的撰写者,龙湖智慧服务对自己的要求可以说是严格到近乎苛刻

“楼梯扶手/小区内木条凳等需清洁的地方,抹擦方向必须统一;

擦拭地方不同,所用抹布质地要有所区别,如毛巾、腈纶、棉布等;

晚上11点后园区内灯光必须调暗30%;

巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦,以降低对业主的影响……”

正是这样严苛的高标准,让每一位龙民都感受到了润物细无声的温暖与舒适,住进龙湖湖社区多年的业主刘女士就讲述:“龙湖的服务,只要你需要,他们都会出现在你身边。”的确,好的服务,总是无声无息,却让你感到安心。

龙湖智慧服务实景图

#龙湖智慧服务24年坚持满意+惊喜

“秋天的第一杯奶茶、用美丽的画装饰大树的伤痕、帮业主求婚、凌晨2点帮忙卸货的保安小哥……”龙湖的业主说:“住在龙湖的社区,感受到的不仅是服务的满意,更是无处不在的惊喜……”的确,好的服务也许没有标准,但每一个动人的惊喜故事,都能成为业主的珍贵回忆。

龙湖智慧服务实景图

家住珠海龙湖·天鉅院的业主赵先生就向记者分享了一个有趣的故事:2020年底,赵先生打算向女友求婚。管家攀攀得知后第一时间联系到赵先生,跟他说:“这么特别的时光,我们也帮你录制一个特别的视频吧!”在得到业主的同意后,攀攀召集了一群龙湖智慧服务的小伙伴录制了一个温情的祝福视频,就在求婚当日,带着准备好的视频与祝福花束来到了求婚现场,赵先生及女友看到后,收获满满的感动与甜蜜,赵先生说:“因为管家这份难得的用心让这场求婚变得更弥足珍贵。当龙湖业主太幸福了。”

赵先生与女朋友的合影

听说,这样的故事依旧每天都在龙湖的各个社区发生,每一个惊喜的背后都是龙湖智慧服务团队用心书写的善待与爱。

#龙湖智慧服务24年坚持进步与创新

谈及龙湖智慧服务,科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业,目前已形成了业内领先的优势。包括:CRM客户管理系统、400集成指挥中心、FM设施设备管理平台、RBA设备远程监控平台、员工APP和业主APP,有效地解决了传统物业行业劳动效率低下、成本过高的痛点,同时也方便了业主。

龙湖智慧服务实景图

通过对物的管理对人的服务两大科技系统,龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务,打破了空间的阻隔,实现万物互联,将人与人、人与物、物与物连接在一起,自主运行,智能管控。不仅如此,最近在珠海出圈的“龙湖云交付”,不用准备任何资料,一台手机,就可以轻松实现线上收楼。这个在房屋交付领域开天辟地的创新,也是龙湖智慧服务不断探索、不断思考、不断创新的成果。

管家为业主进行验房直播

不止是简单地在手机上点击“确认收楼”,云交付系统更创新颠覆了传统交楼的痛点,变得更智能、高效——

1、省去排队麻烦、无需携带资料,解放双手——“线上预约收房时间”、“人脸识别认证”;

2、专业验房师按照系统指示指导业主验房,收楼小白也不再害怕“掉坑”;

3、验房时发现问题实时报修,全流程跟踪进度并可以看到图片以及详细的文字反馈,业主满意再验收;

4、验房流程、点交资料清晰明确,可以照着清单一一核对……

龙湖云交付,不仅让我们打破了时间与空间的壁垒,完成更便捷高效的交付服务闭环。对于行业来说,也是一次全新的尝试,真正实现了线上线下的连结互通。

#龙湖智慧服务24年坚持温暖善待

在龙湖,“善待你一生”并不是一句简单口号。让每一个龙湖小区都“越活越年轻”,龙湖社区每年都举办“善居计划”,基于龙民居住生活体验的切实需求,不断迭代服务内容,创新多种服务形式,解决生活的痛点需求。

善居计划囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动,覆盖全年龄社区,旨在使硬件与时代同频,为业主提供更加新鲜的居住体检。它在为龙民提供以往经典服务外,多城还因地制宜,根据区域特色和生活习惯的差异定制创新服务,让龙民在入住的“乍见之欢”之后,更能在社区和家庭空间“久处不厌”,并通过参与社区共建持久保持着居住的新鲜感与幸福感。

在上海,多个社区的龙民将迎来归家路上的别致风景——“善居美述馆”,即社区提前规划空间,对老旧墙面修整、填补、粉刷后邀请龙民共同参与空间打造,同时征集龙民作品展出,让龙民穿越社区变成一场自然与艺术的短途旅行,每位龙民都可以成为“美好共筑的艺术家”。

上海“善居美述馆”

在厦门,部分社区将以电影为主题对园区架空层进行彩绘,届时也会邀请龙民与外部专业画师参与,一同绘制生活美学,共建社区美好家园。

在成都、重庆等地,趁着夏天晒上一床温暖干燥的被子已成为龙民日常的愿望,届时,龙湖智慧服务人员将通过入户收被、打包、晾晒、翻晒、登记、贴卡、看管、除尘等一系列标准化动作,让龙民再次“被”感温暖。

#龙湖智慧服务24年坚持与城共生

从商业、写字楼,再到学校、交通枢纽,多年来,龙湖智慧服务正通过不断的自我完善、进化,承担起更多生活场景的服务职能。

截至2021年7月,龙湖智慧服务已在全国覆盖13大业态,完成一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局。2017年进驻珠海以来,也先后进驻龙湖·天鉅院、龙湖·天玺院、龙湖·原著台、龙湖·春江紫宸等服务项目,同时承接泰丰·凤凰源、长虹·华悦府、融德商业广场等外部项目,沿着“以客户需求为导向”的轨迹,以科技、服务等软硬实力收获客户满意度超97%,坚持与珠海、中山等城市共生,提供更高品质多场景服务与业务探索。

龙湖智慧服务实景图

坚持温度,坚持惊喜,坚持创新,坚持与城市共生。回顾龙湖智慧服务过去24年发展的每一步,会发现这是一本写满了“善待”的教科书。在这本书中,每一个口耳相传的小故事背后,是承诺“善待你一生”的龙湖对高品质延续性服务的坚持,也是广大龙民对其“满意+惊喜”走心服务的认可。

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