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在这个20多年的老小区里 龙湖为何对一架风车充满执念

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“它好像又活过来了”。10日晚7点,龙湖花园南苑中心大草坪上,伴随着现场礼花撒向天空,停摆近20年的大风车再次转起来了。

草坪上与孩子们嬉戏玩闹的龙小湖公仔,夕阳余晖下正在播放的露天电影,以及围观在风车前的近百名业主,都让这场风车复转启幕显得温馨满满。

现场,龙湖特别邀约了交付之初就入住龙湖花园的老业主,他们既是龙湖的第一代“龙民”,也是龙湖28年成长的最佳见证者。南苑风车的复转,不仅标志着昔日网红景点的“重生”,也是初生代龙民情感的“续航”。

(初生代“业主”应邀到场,共同为风车复转揭幕)

在风车下长大的小朋友 如今已经在美国上大学了

得知风车复转的消息,当晚还没等仪式正式开始,南苑中心大草坪上就陆续集结了前来见证的老业主。刚从健身房锻炼回来的杨青阿姨,还没来得及回家,就早早的等在了现场。

重庆龙湖花园南苑是龙湖在全国打造的首个住宅项目,也是重庆地产史上的划时代产品。小区总建筑面积26万方,常住人口约1100户,许多业主都是从1998年交房之后就一直居住至今。今年已经70多岁的杨阿姨就是其中一员。“我记得90年代刚搬进来那一年,这边买菜还不方便,为了鼓励菜农过来送菜,我还专门组建了一个志愿团队,每天给这些菜农送矿泉水”。

在同一个小区居住了23年,杨阿姨对小区的一棵树、一把凉椅都能如数家珍。“我背后的这颗雪松,就是当年交付的时候业主和管家们一起种的,比我孙子还要大些”。而提起复转的风车,她更有说不完的故事。据杨阿姨透露,当年这个风车就是龙湖花园的标志性景点,本来只是装置作用,之前每隔几年物业也会进行外立面翻新,但想让它重新转起来,却是很多老业主藏在心底的心声。“我的孙子今年刚好20岁,就是在这个风车下耍着长大的,现在都到美国念书了”。

近年来,因经常接到老业主的愿望清单,今年龙湖善居计划决定将风车复转正式提上日程,除了对风车内外进行整体翻新、周边绿植重新规划栽种外,还新增一组电机让风车永久转动。为此,园区的善居计划团队前后花了几个月的时间去收集业主意见,最终出具各方满意的整改方案。据花园片区项目负责人杨丽介绍,以后每一周的某个夜晚,风车都会如期转动,这将成为南苑的固定仪式。“过段时间等风车下面栽种的月季开了,会更加焕发龙湖老项目的风采”。

(全面翻新、加装了电机重新转动起来的风车)

每年都在风车下拍摄的全家福 是初生代“龙民”不愿意离开的理由

“邓老师好!”在启动仪式的现场,入职刚满三个月的龙湖南苑管家彭韬,一眼便在人群中找到了正在与邻居聊天的邓大明。

不止是彭韬,几乎人人都认识这位南苑的“代言人”。

不是因为他真的是明星,而是因为他是南苑的第一代业主, 2006年,龙湖在成都打造的第一个项目入市时,邓老还作为重庆本地的老业主代表去到成都见证新楼盘的亮相。

今年,是邓老在龙湖南苑生活的第23年,看着停摆近20年的风车再次转动起来,邓老感慨:“真的没想到龙湖的网红地标能重现昔日风光,它像是重新活过来一样。”

邓老表示,1999年自己一家搬进龙湖花园,中心大草坪上的大风车就是那个时候的网红打卡地,不仅吸引业主争相拍照,还有像金夫人这样的婚庆公司都会报备进来为新人拍摄婚纱照,可见大风车在那个时候有多受欢迎。

大风车不仅是南苑的标志性景观,也是第一代“龙民”情感的落脚点。邓老表示,他们一家人每年都会到南苑风车所在的中心草坪拍一张全家福。老风车不仅见证了社区的变化,也见证了邓老一家的成长。

(得知风车要翻新,邓老师特意在整改前的风车下拍照留念)

说起龙湖物业的贴心服务,邓老似乎有聊不完的话题。他开玩笑说今年草坪上的“蘑菇”也和去年不一样了。据杨丽介绍,因为小区建成时间过早,当年只有铸铁的洒水管道用来浇灌1.5万方的草坪,为了防止小朋友在草坪玩耍被凸出的铸铁管道绊倒,园区管家们自己用水泥浇筑了彩色“蘑菇”,放置在铁管之上,既规避了风险,又给草坪增加了另一抹童趣。邓老表示,“去年,物业还邀请了业主一起来涂鸦蘑菇,一起装扮我们共同的家园”。

正是诸多看似不起眼的细节,让邓老全家成为铁粉“龙民”,邓老说:“不但在重庆我们是龙湖的业主,我儿子在北京和成都也是买的龙湖楼盘。”今年77岁的邓老因为要和儿女团聚,可能会面临搬走的可能,“我真的不想搬走,街坊领居都认识几十年了,这个房子,我会一直留着的” 。

每一个口耳相传的小故事背后 是“善待你一生“的承诺

如何让社区“常住常新”,持续提升业主满意度,是龙湖一直在研习的课题。

作为龙湖倾心打造的经典服务IP,“善居计划”已持续开展十年,累计投入超过1亿元。该计划是龙湖集团给广大龙民家庭提供的专属增值服务,囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动,覆盖全年龄社区,旨在使硬件与时代同频,为业主提供更加新鲜的居住体检。截至目前已焕新升级了全国100多个社区,提升了百万“龙民”的宜居感和幸福感。

比如,善居计划的“社区冻龄”行动就是从环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间等5个方面着手,改造提升社区大环境,让业主安全安心。仍以龙湖花园为例,针对该项目老年业主较多,并且经常组织开展社区活动,对公共卫生间的使用频率较高等特点,龙湖“善居计划”去年就针对该小区公共卫生间进行了翻新改造,并且还增添了扶手、无障碍设施等适老化设计,确保他们使用卫生间时有抓手,最大限度地降低最常见的跌倒风险。

(引发业主广泛好评的 “晒被节”将在7月下旬如期而至)

善居计划的“爱家焕颜”行动,服务菜单则更加丰富。不仅关爱业主家里的每一部空调、每一台洗衣机、每一部油烟机的清洁,今年还把关爱的触角延伸到了地垫清洗、毛绒玩具晾晒、宠物美容等特色创新项目。

当我们试图还原龙湖过去近30年发展的每一步时,会发现这是一本写满了“善待”的教科书。在这本书中,每一个口耳相传的小故事背后,是承诺“善待你一生”的龙湖对高品质延续性服务的坚持,也是广大龙民对其“满意+惊喜”走心服务的认可。

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