科技赋能生活到底多强？龙湖交了答卷

2021年10月7日，广州突降暴雨，龙湖智慧服务集成指挥中心的BI大屏上出现预警，位于广州市龙湖天宸原著的社区入口出现少量积水，工作人员陈工通过手机端收到提醒并根据系统提示第一时间赶至积水点，整个过程不足十分钟。

据了解，作为广州少见的智慧小区，龙湖·天宸原著拥有众多智慧“黑科技”，它们将会为小区居民带来怎样的便捷生活体验？带着这样的疑问，让我们一起走进龙湖的智慧小区生活。

科技武装物业，实现园区电子化管理

龙湖集团一直以来都极为重视科技创新转型，数字化研发每年投入超过20亿元，累计获得国家新型实用专利、发明创造专利210余项。在龙湖智慧小区里，通过自研的FM设施设备管理系统和RBA远程楼宇设备自控系统，龙湖智慧服务已实现园区品质实时监控、各岗位巡检任务智能推送、实时上传反馈巡检结果……

所谓FM设施设备管理系统，是将目前龙湖在管项目数十余万台设施设备进行电子化管理，每台设施设备赋予唯一ID号码，这个系统让社区内的所有设施设备都有了专属的ID，相当于设施设备的“身份证”，接入网络平台中，全面记录着设备的运转状况，减少人工巡查的频次。

龙湖智慧服务工作人员工作现场

而RBA远程楼宇设备自控系统，利用先进物联网技术，全方位监测配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态。当设备到达临界值时，能把报警信息迅速传送到员工APP端，降低人工巡检频次。比之过去全靠人力，以科技“武装”起来的物业服务员工，工作更加轻松、也更有价值。

通过RBA系统，坐落于龙湖智慧服务总部的集成指挥中心，可以实时调取广州龙湖任一楼栋的电梯运营情况，再结合FM系统中每个设备的健康运行记录，这部电梯以往出现过哪些故障，检修情况如何都一目了然。据统计，各类智慧化生活系统上线后，早在业主报事前，系统就可将80%的问题通过自查发现和处理，进行预防性维护，为业主生活持续护航。

业主专属APP，拥享更智慧的生活

在珠海龙湖天玺院，我们实地与数位业主进行了交流——55岁的张阿姨，手机里没有淘宝；62岁的彭叔，手机里没有爱奇艺，36岁的大鹏，手机里没有抖音……但他们手机主页的显著位置都有同一款APP——龙湖U享家！可别小看了这款APP，它称得上是龙民的身份象征，是龙湖集团专为业主打造的一站式居住服务平台，提供多种便捷的业主服务及丰富优质的社区生活服务。

龙民的便捷生活

“有了U享家，小区生活方便多了。我们每个人绑定房号以后，就可以用它开门，我也懒得再揣上一张门禁卡占地方。有朋友来访的时候，我用U享家给他发一个动态的邀请码，朋友用这个码在门岗设备上一扫就可以进来了！”赵阿姨介绍道。

我们在龙湖天玺院也切实体验了一把U享家的实用。打开APP，选择门禁子菜单，就可以方便的打开园区入口感应门和自家单元门。

除此之外，在龙湖U享家可以及时查看停水停电通知等园区公告、缴纳物业费用，业主家的报事也可以在线上下单并完成跟踪、评价。“就像在网上买东西一样，我的所有报事报修都不担心没人及时处理，一是龙湖的反应很快，二是我的手机上有报修记录，三是服务好不好我都可以给物业评价”大鹏告诉我们。对于龙湖U享家带来的便利，业主们的感知十分强烈。

从线下到线上，突破交付方式新变革

除了交付后的智慧生活，龙湖还将科技的赋能前置，业主在收房时即能感受到智慧生活。

众所周知，房屋交付作为整个商品房交易的重要环节，因涵盖众多流程，普遍都要几个小时才完成收楼，遇到交房高峰期，排队就要一个多小时甚至更久。很多时候，业主需要预留出整整一天时间来处理收楼事宜。

然而，今年6月，作为龙湖集团首批线上交付的试点城市，广州龙湖·双珑原著和珠海龙湖·天玺院的项目中，一场别开生面的“线上收楼”模式，完美演绎了房地产的交付流程从线下到线上的升级转变。业主只需一台手机，即可实现：线上签到—实名认证—验房—签约缴费—线上点交—评价等全套收楼流程，全程无纸化、也无需反复奔波，本来繁琐耗时的收楼手续全部线上完成，让收楼摆脱时间、空间限制，大幅提升生活效率。

龙湖云交付的操作界面

的确，从线下到线上，不论是从人力成本、物料需求还是精力时间而言，这样的“线上交付”大大压缩了业主收房的时间成本，提升了交付效率与客户满意度，也是房地产交付流程中的全新变革与升级。

着眼城市空间，打破服务边界

今年，龙湖智慧服务提出了“服务城市生活”的发展方向，在巩固传统住宅业态的同时，龙湖智慧服务进一步加快城市空间的探索，服务内涵进一步延伸。

在珠海，去年9月，融德广场正式牵手龙湖智慧服务，以全新的智慧化管理模式，即将为珠海市民带来量身定制的“龙湖式”商业服务体验。

在广州，今年4月，广州白云区图书馆新馆物业进驻仪式在白云新城举行，广州龙湖智慧服务作为物业服务中标单位正式入驻白云区图书馆新馆，凭借专业亲善的服务形象展示，赢得了社会各界代表、白云市民的认可与掌声。

此外，龙湖智慧服务还新进入到税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景，在更多新的空间里，提供智慧化服务。

这与龙湖秉持的“空间即服务”理念一脉相承，空间无界，服务亦无界，从社区到城市，无疑是践行这一战略的体现。这对物业服务企业而言，是挑战，但也是更广阔的未来，在向着“城市综合服务提供商”的目标迈进的路上，也让城市服务有了更广阔的想象力。

“空间即服务”，这是龙湖集团2018年提出的战略，其路径是以客户为视角，以技术为驱动，深度参与城市空间和服务的重构。在客户服务方面，龙湖早已依托科技及物联网手段打破了物理空间的阻隔，通过互联网云平台将人与人、人与物、物与物连接在一起，自主运行、智能管控，将服务的触角延伸至多维空间。

如今，龙湖智慧服务的服务边界正在全国地区持续开拓，由此带来的更多“满意+惊喜”的生活场景，更值得我们期待。