中国物业新战事：服务无界

物业的边界，真的只在小区吗？

答案是否定的。

自2019年以来，曾经附属于房地产业的物业行业，逐渐有了走上舞台当主角的机会，未来的趋势越发明显：从一个小区延伸到整座城市空间。而物业企业们已经开始尝试服务裂变，渗透进城市生活场景之中，在基础服务之上衍生多元增值服务，甚至，重塑着房地产行业的想象空间。

打破服务边界

2020年7月，一条视频在抖音上爆火。

视频里，成都中铁西城东苑小区的业主们站满在小区内的道路两旁，敲锣打鼓，鞭炮齐鸣，热烈欢呼。

他们在夹道欢迎新入驻的物业公司。

一阵大过一阵的声浪里，新物业公司龙湖智慧服务的工作人员，排着整齐队伍走进小区。如今，物业服务质量受到社会各界越来越多的关注，优质物业企业进军更宽广市场是必然之举；而能够享受到更好更专业的服务，改善居住生活质量，业主们也乐见其成。

成都成华区的一个小区里，龙湖智慧服务入驻后补种补栽了200多平方米绿化，小区内的石材清洗了12次，破损的小区道路也全面修复。

以专业精益的服务改善更多小区旧有面貌，只是目前品牌物业企业们发展的方向之一。对于物业企业来说，更大的市场还在于，物业企业将参与城市运营和服务。

对于这个城市运营和服务这个全新市场，中信证券预测在2020年的全国需求就将超过2000亿元，而在更多业内人士眼中，城市服务在未来将成长为万亿元的“蓝海”市场。

2020年5月，岳阳城陵矶临港经营管理有限公司正式牵手龙湖智慧服务集团，在占地100平方公里的城陵矶新港区，共同探索“港产城”以及创新型城市服务模式。

2021年4月，广州白云区图书馆新馆物业进驻仪式在白云新城隆重举行，广州龙湖智慧服务作为物业服务中标单位正式入驻白云区图书馆新馆，凭借专业亲善的服务形象展示，赢得了社会各界代表、白云市民的认可与掌声。

龙湖智慧服务入住广州市白云区图书馆

这是龙湖智慧服务所覆盖的众多城市管理和服务场景中的个别案例。这种破壁效应，使得物业企业走出社区这个“舒适圈”，参与到更大范围的城市服务中，承接部分公共服务，扩大品牌影响力。

从服务社区到服务城市，物业企业的天花板一次次被打破，在更广泛的空间里，不断延伸服务的深度和温度。

于物业行业而言，这正是等待已久的机会。

越来越像个科技企业

当物业的服务与科技融入社区生活和城市空间，是一个什么场景？

今年6月，在广州的双珑原著，众多业主因疫情原因无法抵达现场进行收楼，通过龙湖“云交付”系统，可选择全程线上收房，一台手机搞定全套收楼流程。

今年7月，珠海的龙湖天玺院再度上线云交付系统，数百户业主选择线上收楼，本来繁琐耗时的收房手续通过一台手机全部完成，业主线上交付满意度达100%，完美演绎了房地产的交付流程从线下到线上的升级转变。

龙湖云交付实景图

在重庆的悦来智慧城，龙湖智慧服务为悦来大道、悦来滨江路、同茂大道、国博大道等人行道和车行道安装了639个智慧路灯。这些路灯均为LED灯，并加装光敏设备，能通过环境光线亮度实现自动启停。

任何时段，只要天空阴暗影响车辆和行人通行，路灯就会自动亮起，实现智能调控，也更节能降耗。就算是不起眼的下水道井盖，一旦倾斜超过15度，维修人员手机上也会立即收到传感器发送的告警信息。

如同所见，科技与物业服务的交融，让城市场景萌生出全新的画面。事实上，不仅仅在城市空间里，在传统服务之上嫁接科技，早已成为物业企业的一个突围方向。

在龙湖智慧服务提供服务的社区中，全都配备一个名为FM设施设备管理系统的黑科技，这个系统让社区内的所有设备都有了专属的ID，相当于机器的“身份证”，接入网络平台中，全面记录着设备的运转状况，大大减少人工巡查的频次。

龙湖U享家APP，可全面联通物业ERP系统业主动动手指即可实现在线报事、缴费、咨询、活动报名、社群沟通和各类服务的预约预订。

龙湖智慧服务开发的红外线报警系统，可全天候监测房屋内燃气管道，发生泄漏时可以自动向物管中心发信号。

种种技术和生活的无缝衔接，折射出物业行业科技进步的一个缩影。

物业到底还有多大的想象空间？

2020年3月，复工复产开始推进以后，重庆、成都、北京、杭州、大连等全国14个城市，涌现出一批专门进入写字楼、居民区、商业体进行消毒的专业团队。

这支团队纪律严明，入户消毒前，服务人员均需自测体温，并穿戴好口罩、手套、护目镜、防护服等防护设备，所有的服务人员，均持生物防治治理员证书上岗。

运用的技术也足够先进：三氯异氰尿酸、季铵盐、过氧化氢等国家一线医疗专业消毒物资，过氧化氢空间灭菌器等专业设备，以及滞留喷洒工艺。快速灭菌、除菌率高，又能发挥医疗级别的长效抑菌效果。

这场由龙湖智慧服务发起的“全净界计划”，是专业的医用级消杀服务第一次进入寻常百姓家 。

如今，物业的服务边界正在持续开拓，而好的物业服务往往能在“满意”之余，为业主带来更多“惊喜”，而这些“惊喜”在一步步延展行业的想象空间。