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广佛龙湖智慧服务贴心便民提升生活体验

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自龙湖智慧服务全面升级后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,众多调查指标当中,物业客服人员满意度高达96.47%。不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

能够达到如此高的满意度的原因,除了提供无微不至的日常物业服务外,还有多彩多样的社区邻里活动,除却地区及项目自主策划的便民活动,集团更统一组织了数次全国性主题活动;将中国传统文化的融入创意活动,唤醒传统文化的新生机,在全国近百个龙湖社区集中举行了包括中秋联欢会、百家宴、亲子互动、便民服务日等370余场形式丰富的社区活动,让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

自2014年龙湖集团进入广佛区域以来,已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著,标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。

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