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优质服务不断进阶 龙湖智慧服务让美好生活即刻启动

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“你好!请问是物业吗?能不能帮忙在我出差的时候喂喂猫咪?”

“你好?家里的老人摔倒了!”

“你好,能否帮忙拿一下快递?家中有小朋友是在走不开。”

各种各样的业主需求,组成了广州龙湖智慧服务工作的日常,喂猫咪、上门送服务、关怀家里老人……如亲人般24小时贴心守候,总能在需要时第一时间出现,为业主排忧解难,这就是龙湖智慧服务。如今这位红遍网络的“别人家的物业”已全面布局大湾区,来到你的身边。

首创15分钟及时响应

在业内,龙湖智慧服务首创15分钟及时响应,业主们通过业主APP或400热线及时报事,龙湖智慧服务都会在15分钟之内给予响应。

在广州,孙先生对龙湖智慧服务自主研发的U享家APP赞不绝口,表示用起来很方便,即使老人也会使用,装修期间,因为需要频繁的停水开水,之前住的小区和物业反馈后,半天才回给到回复,最终只能无奈的自己跑到水阀处去开关,但是龙湖智慧服务完全不会出现这种情况,15分钟内就会给到你回应,并及时处理。

龙湖智慧服务认为,如何让业主满意,最基本的是,业主的每一个需求都能被及时响应,斥资自主研发APP,依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,直接、快速、有效。

7×24小时全方位服务

在龙湖智慧服务管理的社区,逾百位人工坐席在线接通服务热线,提供7*24小时不间断服务,覆盖龙湖智慧服务在管全部项目,秩序工程等专业人员24小时在岗守护,业主报事可直达处理端口,第一时间解决家中难题。

并且,在龙湖智慧服务内部的管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直击传统物业“急报慢应”痛点。

近3000条物业服务标准

善于“以小见大”,不放过每一个服务细节,这就是龙湖集团所倡导的微刻度计划。所以便有了“会掉头的鞋”、“穿越时光的地面”、“让被子爱上阳光的味道”等一个个被业内口耳相传的暖心故事,也修订出涵盖近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务白皮书》。

在成都,周先生一个雨夜驾车回家后车窗忘记关闭,却被龙湖智慧服务巡逻的保安发现,担心雨水飘进车里,保安一边撑着伞一边联系业主,多次联系未果后,巡逻队员叫来队友,从车库中找来防水布,给车披上,又找来工具把防水布固定好,一夜风雨后,业主爱车安然无恙。

正是这样细致入微的服务,令龙湖深切融入到生活的细微空间之中,不断积累着自己的优良口碑。

空间即服务,打造“一刻钟”生活圈

2018年上线的龙湖业主官方APP——U享家,除完善原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外,还新增了包括美居、家政、旅游、优选、本地周边等社区全场景增值服务。事实上,龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴,实现了从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。

同时,龙湖租售、龙湖美居、小龙家政、小龙搬家等多种增值服务也拔地而起,用专业多元化的服务为业主们提供“一刻钟”生活圈,做到真正的方便、快捷、省心的消费形态。

龙湖智慧服务的全场景增值服务

丰富多彩的业主活动

为各社区构筑美好生活秀场、社区多元文化枢纽,龙湖智慧服务还创立了“龙民节、善亲跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、善居计划、百家宴、童军训练营”等十余个品牌化社区活动,每年千余场落地活动,百余万业主参与其中,只是辅助增进睦邻关系,共建和谐社区。

近期,龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国22个城市的148个项目陆续展开,以熟悉而又崭新的方式走进百万龙民的生活。

“善居计划”是龙湖为业主提供的免费专属增值服务,包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。“社区冻龄”致力于优化园区生态环境,不断为老社区养护翻新,新增公区功能;而“爱家焕颜”则旨在优化业主居住感观,免费上门为业主清洁保养、排查检修、家电清洗、消毒除菌等服务,提升户内居住品质。迄今,“善居计划”已持续开展至第十年。

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