近日，为更好地践行“智慧生活 美的人生”的品牌理念，美的置业珠三角区域全新升级后的5美客户服务体系正式亮相，围绕相识、相知、相盼、相望、相伴5大维度，以客户为中心，从“心”定义“美好生活”。
据悉，5美服务体系贯穿看房、等待、交付、乔迁、居住的全生命周期，以“和美”为社群文化核心，重塑升级150项服务标准，从日常服务提升、居住品质提升、和美生活创造等方面提升业主的居住体验和幸福感，全力以赴为业主打造多维度、全周期的美好生活。
3大平台 提效赋能
融合线上线下平台，打通美的置业云、400平台以及云邻app三大服务平台的多业态客户，全面实现业主多元化诉求从线上到线下、远程到现场一体化智能管控，高效响应、即时解决，用技术为服务赋能。
5个阶段 全维呵护
体系覆盖看房、等待、交付、乔迁、居住5个阶段，以客户“日常生活需求—多元深层次需求—个性化发展需求”为轴心，创新升级“看见好品质”工开服务、“5心归家”交付服务、“美家行动”、“美好+焕新”、“客户体验官”、“倾听计划”等全生命周期服务，创造“满意+惊喜+感动”的阶梯式居住体验，用呵护定义美好生活。
社群文化 以和为美
和美，顾名思义，和而生美，以和为美。基于对业主需求的深入洞察，提出“和美”社群文化，通过共创、共建和共享，打造涵盖少、青、中、老全龄阶段的和美过大年、和美家庭计划、和美生日会、和美艺术节、“和美这一夏”暑假party等系列客户品牌活动，让社区与社区、业主与业主之间形成连接和情感共鸣，从安家到归心，用情感连接生活。
马尔科夫曾说：“任何一个进步的体系，都是开放的，不然就会丧失其发展的可能性，也会丧失其进步性的特点”。作为美的置业珠三角区域重塑升级服务体系的起点，5美服务体系将始终立足于日益增长且变化的客户需求，以更多更有温度的服务为抓手，持续地、与时俱进地升华服务模式，在引领服务标准和助推美好生活的同时，兑现“美的人生”的承诺。
本文来源：网易房产
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刘霞_NG11723
