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美的置业珠三角区域5美服务体系全新亮相

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近日,为更好地践行“智慧生活 美的人生”的品牌理念,美的置业珠三角区域全新升级后的5美客户服务体系正式亮相,围绕相识、相知、相盼、相望、相伴5大维度,以客户为中心,从“心”定义“美好生活”。

据悉,5美服务体系贯穿看房、等待、交付、乔迁、居住的全生命周期,以“和美”为社群文化核心,重塑升级150项服务标准,从日常服务提升、居住品质提升、和美生活创造等方面提升业主的居住体验和幸福感,全力以赴为业主打造多维度、全周期的美好生活。

3大平台 提效赋能

融合线上线下平台,打通美的置业云、400平台以及云邻app三大服务平台的多业态客户,全面实现业主多元化诉求从线上到线下、远程到现场一体化智能管控,高效响应、即时解决,用技术为服务赋能。

5个阶段 全维呵护

体系覆盖看房、等待、交付、乔迁、居住5个阶段,以客户“日常生活需求—多元深层次需求—个性化发展需求”为轴心,创新升级“看见好品质”工开服务、“5心归家”交付服务、“美家行动”、“美好+焕新”、“客户体验官”、“倾听计划”等全生命周期服务,创造“满意+惊喜+感动”的阶梯式居住体验,用呵护定义美好生活。

社群文化 以和为美

和美,顾名思义,和而生美,以和为美。基于对业主需求的深入洞察,提出“和美”社群文化,通过共创、共建和共享,打造涵盖少、青、中、老全龄阶段的和美过大年、和美家庭计划、和美生日会、和美艺术节、“和美这一夏”暑假party等系列客户品牌活动,让社区与社区、业主与业主之间形成连接和情感共鸣,从安家到归心,用情感连接生活。

马尔科夫曾说:“任何一个进步的体系,都是开放的,不然就会丧失其发展的可能性,也会丧失其进步性的特点”。作为美的置业珠三角区域重塑升级服务体系的起点,5美服务体系将始终立足于日益增长且变化的客户需求,以更多更有温度的服务为抓手,持续地、与时俱进地升华服务模式,在引领服务标准和助推美好生活的同时,兑现“美的人生”的承诺。

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