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“智享美好生活”,美的物业打造行业首个深度服务体验日

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7月28日,“智享美好生活”——美的物业服务体验日在佛山美的君兰江山详情户型图)顺利开展,此次活动也是美的物业打造的行业首个深度服务体验日,旨在通过开放式的互动交流,让大众深入了解智慧物业与美好生活的紧密连结。

作为美的物业全国首个落地高端服务体系“美尊”服务标准的住宅小区,佛山美的君兰江山为业主、媒体、公众全方位展示了作为高端服务小区的“自我修养”。

4大维度全方位深度解构“美尊”服务

区别于传统的“设备房开放日”、“服务体验日”,美的物业聚焦智能化设施设备的运转维护、园区高端私密环境营造、业主诉求精细化管理到一站式社区增值服务、社区文化活动体验等重要服务内容及点位,从硬件、软件、智件、心件四维度全方面解构“美尊”服务体系。

项目参观路线清单包含全国远程监控及指挥中心、智能门禁安防系统、便民驿站、高尔夫水景及“植趣部落”、云朵之家一站式社区共享体验中心、百亿投资的和祐国际医院下属的美和医院、君兰和玥会高端会员俱乐部等,以场景重构方式向参观人员直观展示住宅产品与全生命周期物业服务,展示服务的效能、温度与价值,让业主省心、放心、安心,让智慧美好的生活看得见、摸得着、体验得到。

品质服务,承载精英圈层生活

围绕业主日常生活中的细微需求,美的物业还通过链接社区内外各类服务资源,提供高端康养、圈层交际、艺术鉴赏、慈善公益等多元领域的场景定制服务,给予业主极致尊崇的服务体验。

成熟、先进的医疗配套历来是城市的稀缺资源,围绕“健康”这一重要命题,美的物业充分发挥资源禀赋,携手和佑国际医院下属的美和医院,聚焦中高端社区高净值客户群体及有需求的居民,以家庭私人医生的服务模式,通过健康管理、定制体检、专家门诊构建的全方位一站式医疗健康服务、媲美星级酒店的医疗资源配套服务,为业主打造从预防、检查、到诊治的健康闭环。美和医院配备国际领先水平的大型原装进口医疗设备,引入高级专业人才和管理团队,由北京协和医院、广东省人民医院等名院的资深医疗专家坐诊。近来年除了为佛山美的君兰江山、美的君兰高尔夫生活村等美的物业部分中高端社区居民提供社区医疗健康服务外,还陆续推进应急救培训、义诊进社区等活动,落实社区高端医养产业机构定位。

此外,美的物业还携手君兰和玥会,君兰和玥会深耕俱乐部圈层文化和生活方式,致力构筑全方位、高品质的资源共享交流平台,为会员制业主会员,提供国际高尔夫、高端餐饮、商务洽谈、文化交流等圈层服务,全力打造高端生活范本。

藏在物业服务里的魔鬼细节

在日常物业服务中,美的物业推行“安静作业”、“隐形服务”,即在业主早上出门上班前完成绿化及清洁作业,在晚上大部分业主归家后,服务人员进行垃圾及污水清运,避免干扰,暖心服务的背后其实隐藏着一套非常严苛的标准,堪称魔鬼细节。

举个例子,当保洁员清晨作业时,为了避免水龙头接水时所制造的噪音影响到业主休息,园区的所有水龙头均安装上了软管,这样操作的好处是可以让水流变得缓和,保洁员还会在水桶中先放一块抹布再开水龙头接水。此外,项目还引入智能清洁作业车、电动低噪音绿植修剪工具等,哪怕只是水声、哪怕只是可能的干扰,也被悉数考虑,以充分保障业主安静的休息时间。

类似的服务细节还有很多,例如,为长期出差或者外出旅游的业主提供汽车车罩;在社区设置多个便民点、便民柜,以便客户不时之需;自主研发排水沟改良装置;给植物物种配上“名片”;在电梯轿厢放置四时香薰或香囊;唤醒业主关于家的嗅觉“记忆”等。

参观人员纷纷表示,通过这样的深度服务体验,让大家对物业服务举措有了更具象及清晰的认知。

智慧社区,落地为“安”

园区深度打通智能家居和智慧社区系统,采用智能无感通行、社区AI智能眼、区域入侵检测等十大黑科技,为业主带来智慧人居全新体验......

园区还配备了智能照明系统,集照明、安防、无线覆盖功能于一身,每一根灯杆上均设置专属二维码,LED灯具还可根据环境亮度和人员情况动态调节;引入智能淋喷系统,自动调节土壤的湿度和温度,更好保护植被生长;电动车进电梯自动识别报警系统也于2021年3月上线试运行,通过AI算法,实现对电动车精准识别,精准对电动车闯入发出预警信号,引来业主纷纷点赞。


聚焦客户体验,服务体系持续迭代升级

近年来,美的物业始终坚持客户为核、科技赋能,先后推出社区线下一站式共享体验中心“云朵之家”,搭建以客户为中心的美管家服务体系,升级云邻社区APP3.0,在佛山美的领贤公馆落地首个AI社区,2021年更是匠心推出住宅及案场服务4大产品服务系、在佛山美的君兰江山打造首个行业深度服务体验日......

服务模式及服务体系的不断迭代升级,是美的物业聚焦客户体验,由标准化、规范化服务向精细化、专业化、智能化服务迈进的真实体现,未来美的物业将致力回归服务本质,着眼于细节处考量打动客户、打造超越行业标准的物业服务,矢志成为行业领先的美好生活及智慧空间服务商。

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