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一场持续十年的“善待”马拉松 | 龙湖善居计划

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长跑是一项容易让人“上瘾”的运动,对于许多长期坚持运动的人来说,在奔跑过后自然产生的兴奋与喜悦让许多人感到如痴如醉。根据官方的解释,对于自身而言,跑步上瘾归根结底还是因为跑步能够让你可以获得与付出成正比的回报。

2012年,龙湖善居计划首次登场,一场持续十年的“善待”马拉松正式开跑。旨在为业主提供有延续的服务体验,这场自下而上发起,并坚持不懈推进的“善居计划”,在龙湖社区不断生根、发芽,使得空间历久弥新,并不断焕发新生,也造就了龙湖不老小区的传说:

交付十年以上的园区,哪怕历经多年风雨,依然能够成为城市安家的热门。不仅居住体验不减,颜值和价值也是双双在线,甚至相比十年前更胜一筹。

在善居计划中,根据社区不同生命周期,基于业主的需求或园区设施设备状态的不同,开展形式也循序演进:刚交付的社区,业主尚未入住,或尚在装修阶段,善居计划设置了相对应的服务。如,为业主赠送碳包、绿萝,等一系列除甲醛产品。

在交付不足3年的小区内,对于此类准新社区,善居计划一般会聚焦在室内精装修的品质提升,在善居计划设置中,家中小五金件的整体排查,包括一些简单修缮等维护。此外,善居计划还会有针对性收集一些空间增设或者改造需求。比如说对于入住后骑电动车多的小区,寻找业主能接受的区域增设非机动车的停放点等。

到了三年至五年,对于一些易磕碰、长期暴露在自然环境下的区域,比如单元入口、墙地面、车库等部善居计划会针对性的打造专属的焕新服务,提升整个园区的观感和客户体验。

在入住五年以上,甚至十年、十几年、几十年的老社区与房屋里,再精细的保养也难免会留下生活的印记,在长周期的居住生活中,一些家电、家具会因长期使用下的积垢存污,一些休闲座椅等社区设施,可能也会因长期的风吹日晒,不及昔日的美观与舒适。

在这个阶段里,善居计划会特别去关注业主在长期居住中可能遇到的事项,例如,家里的洗衣机、地漏,包括抽油烟机等户内设施设备的维护保养;以及在园区当中的休闲座椅、业主儿童乐区等设施的焕新,因为项目的房龄已经到了这个阶段。

无论是五年、十年,还是二十年,类似于“善居户口本”,或者说像汽车4S店的维保手册,到达了年限或者公里数就要去进行对应不同的保养和焕新,龙湖“善居计划”在社区的全生命周期中,扮演着重要的角色,为业主和社区带来源源不断“满意+惊喜”的服务。

十年来,被经年养护历久弥新的社区使龙民的资产得以保值、增值;另一方面,基于对龙民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究,龙湖也为龙民营造了善亲、和谐的社区氛围,还点燃了很多龙民参与社区共建的热忱,让其居住地更加安全、安心、幸福。社区常住常新、便捷生活的服务理念已经广泛获得龙民认可。


龙湖相信,空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感,这也是龙湖投入大量人力、物力,坚持不断推行“善居计划”的初衷,这也是龙湖践行“善待你一生”的重要体现。迄今为止,“善居计划”已连续开展至第十年,累计投入超过1亿元。

自2009年以来,龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。截至目前,龙湖集团于广佛区域已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云详情)等多个市场叫好叫座的楼盘。其中,业主已入住的春江名城、天宸原著和双珑原著,标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。

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