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生活十全十美,善待十年不变 | 广州龙湖善居计划

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“十全十美”是对幸福生活最美好的期待,“善待十年”是对善待承诺最长情的践行。

十年的光阴,3650个日夜,秉持“善待你一生”的品牌理念,龙湖集团一年一度的“善居计划”进入了第十个年头。2012年,龙湖善居计划首次登场,旨在为业主提供有延续的服务体验。这场自下而上发起,并坚持不懈推进的“善居计划”,在龙湖社区不断生根、发芽,使得空间历久弥新,并不断焕发新生。

致力于空间营造和服务,龙湖集团并不是只建房子,而是希望让业主、客户有一个可以未来享受更多服务的空间。龙湖相信,空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感,这也是龙湖投入大量人力、物力,坚持不断推行“善居计划”的初衷。

在善居计划中,根据社区不同生命周期,基于业主的需求或园区设施设备状态的不同,开展形式也循序演进:刚交付的社区,业主尚未入住,或尚在装修阶段,善居计划设置了相对应的服务。如,为业主赠送碳包、绿萝,等一系列除甲醛产品。

在交付不足3年的小区内,对于此类准新社区,善居计划一般会聚焦在室内精装修的品质提升,在善居计划设置中,家中小五金件的整体排查,包括一些简单修缮等维护。此外,善居计划还会有针对性收集一些空间增设或者改造需求。比如说对于入住后骑电动车多的小区,寻找业主能接受的区域增设非机动车的停放点等。

到了三年至五年,对于一些易磕碰、长期暴露在自然环境下的区域,比如单元入口、墙地面、车库等部善居计划会针对性的打造专属的焕新服务,提升整个园区的观感和客户体验。

在入住五年以上,甚至十年、十几年、几十年的老社区与房屋里,再精细的保养也难免会留下生活的印记,在长周期的居住生活中,一些家电、家具会因长期使用下的积垢存污,一些休闲座椅等社区设施,可能也会因长期的风吹日晒,不及昔日的美观与舒适。

在这个阶段里,善居计划会特别去关注业主在长期居住中可能遇到的事项,例如,家里的洗衣机、地漏,包括抽油烟机等户内设施设备的维护保养;以及在园区当中的休闲座椅、业主儿童乐区等设施的焕新,因为项目的房龄已经到了这个阶段。

无论是五年、十年,还是二十年,类似于“善居户口本”,或者说像汽车4S店的维保手册,到达了年限或者公里数就要去进行对应不同的保养和焕新,龙湖“善居计划”在社区的全生命周期中,扮演着重要的角色,为业主和社区带来源源不断“满意+惊喜”的服务。

5月17日,龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国范围内正式启动,23个城市的200余个社区以经典融合创新的服务方式,为百万龙民持续提升居住体验,打造龙民参与社区共建新生态。


自2009年以来,龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。截至目前,龙湖集团于广佛区域已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云详情)等多个市场叫好叫座的楼盘。其中,业主已入住的春江名城、天宸原著和双珑原著,标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。

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