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爱家常住常新背后,是善待十年不变的初心

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有一种美好叫宛如初见,有一种幸福叫细水长流,还有一种善待叫未来可期。

对于朝夕相处的社区来说,最令人难忘的恐怕就是交付时的“初见”:崭新的园区设施、葱郁的园林环境、洁净的新装居所,一切都充满美好静待探索。然而,随着时光的流逝和新鲜感的褪去,原本带来惊喜的社区也难免渐渐变得平淡。

就像爱情和婚姻也需要保鲜,社区同样需要冻颜焕龄,持续注入活力,才能让幸福绵长永久。2012年,龙湖“善居计划”首次登场,用实际行动诠释一种幸福可能性:无论岁月怎样催人老,只要坚守初心、坚持不懈提供高品质服务,就能让家园和城市逆转时光,历久弥新。

而这场自上而下发起的“善居计划”,一做就是坚持了十年。

(广州龙湖天宸原著小区)

作为龙湖集团面向广大龙民家庭提供的专属增值服务,“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中,“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间;“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观,提升户内居住品质。

旨在为业主提供有延续的服务体验。类似于“善居户口本”,或者说像汽车4S店的维保手册,到达了年限或者公里数就要去进行对应不同的保养和焕新,善居计划在社区的全生命周期中,扮演着重要的角色,为业主和社区带来源源不断“满意+惊喜”的服务。

在善居计划中,根据社区不同生命周期,基于业主的需求或园区设施设备状态的不同,开展形式也循序演进:刚交付的社区,业主尚未入住,或尚在装修阶段,善居计划设置了相对应的服务。如,为业主赠送碳包、绿萝,等一系列除甲醛产品。

在交付不足3年的小区内,对于此类准新社区,善居计划一般会聚焦在室内精装修的品质提升,在善居计划设置中,家中小五金件的整体排查,包括一些简单修缮等维护。此外,善居计划还会有针对性收集一些空间增设或者改造需求。比如说对于入住后骑电动车多的小区,寻找业主能接受的区域增设非机动车的停放点等。

到了三年至五年,对于一些易磕碰、长期暴露在自然环境下的区域,比如单元入口、墙地面、车库等部善居计划会针对性的打造专属的焕新服务,提升整个园区的观感和客户体验。

在入住五年以上,甚至十年、十几年、几十年的老社区与房屋里,再精细的保养也难免会留下生活的印记,在长周期的居住生活中,一些家电、家具会因长期使用下的积垢存污,一些休闲座椅等社区设施,可能也会因长期的风吹日晒,不及昔日的美观与舒适。

在这个阶段里,善居计划会特别去关注业主在长期居住中可能遇到的事项,例如,家里的洗衣机、地漏,包括抽油烟机等户内设施设备的维护保养;以及在园区当中的休闲座椅、业主儿童乐区等设施的焕新,因为项目的房龄已经到了这个阶段。

致力于空间营造和服务,龙湖集团并不是只建房子,而是希望让业主、客户拥有一个可以未来可期、享受更多服务的空间。龙湖相信,空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感,这也是龙湖投入大量人力、物力,坚持不断推行“善居计划”的初衷。

自2009年以来,龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。截至目前,龙湖集团于广佛区域已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云详情)等多个市场叫好叫座的楼盘。其中,业主已入住的春江名城、天宸原著和双珑原著,标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。

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