摘要：为“尊享怡悦”服务体系全面落地打下坚实基础
应急救护、物业管家的沟通技巧、服务礼仪、对客服务技巧、阳光心态、3天“魔鬼式训练”……5月22日—24日，从美的物业全国近千名管家中层层选拔、脱颖而出的50余名美管家，齐聚广东佛山顺德职业技术学院，吹响了首次美管家赋能集训的“集结号”。管家是提升服务力的主要抓手，这场经过严格选拔、充分准备的训练营，为美的物业“尊享怡悦”服务体系全面落地，打下了坚实基础，也标志着美的物业与顺德职业技术学院在校企联合开发课程、共同培育企业人才方面，迈出具有里程碑意义的一步。
定制课程 助力管家能力全维提升
据悉，本次训练营的5门核心课程是由顺德职业技术学院、酒店与旅游管理学院甘慕仪院长、陈宝珠副院长等4位副教授、3名高级讲师组成的课题项目组，通过入驻美的物业集团调研、与美的翰城等项目多名业务专家、在岗管家座谈交流、实操参观后，论证开发并亲自面授。课程理论与实践融合、线上线下打通、自学与课堂教学贯通，兼具生动性、实用性与前瞻性，包括应急救护、沟通技巧、全套礼仪、阳光心态、对客服务技巧等。
顺德职业技术学院酒店与旅游管理学院派出的讲师团队，均从事多年的一线教学，并长期参与校企合作项目，社培工作经验丰富。现场授课理论与实操结合，寓教于乐，课程紧张而不失乐趣。连续3天平均温度35度的高温天气，高强度的课程安排下下，学员们深深被授课讲师的课程内容所吸引，积极参与到课堂的每一个环节中。
专业赋能 急救培训get新技能
日前，美的物业匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大产品服务，从海量的客户关注诉求点和痛点出发，通过大数据分析，提炼出业主需求的金字塔模型，围绕客户最敏感和关注的七大诉求，设立了美管家“七重呵护”体系，全域安全守护、全龄段社区照料等用户痛点，对美管家的技能提出了新的要求。
美管家“七重呵护”
本期美管家赋能训练营创新性将《急救实务》纳入到课程体系中，旨在赋能美管家快速掌握急救知识及应急救助措施，提升全龄社区照料能力。入营前学员们已报名完成线上8小时理论学习，授课现场讲师们用通俗的语言、生动的案例详细向学员讲解了心肺复苏术、海氏急救法、外伤止血、伤口包扎、骨折固定、伤员搬运等急救技能，并进行了现场操作演示。据悉，通过培训考试合格的美管家将获得佛山市红十字颁发的急救证书。
管家段雨表示，通过酒店与旅游管理学院讲师团队的讲授指导后，大家豁然开朗，平时工作中的困惑得到了解答，也get了很多新技能。这次美管家赋能训练营对未来工作标准提高、服务力提升有非常大的指导作用。
训练营最后为表彰已完成全部定制课程学习，考核认证通过的美管家，公司管理层向各组学员颁发了由顺德职业技术学院、酒店与旅游管理学院认证的结业证书，同时为学员授予象征美的物业管家群体中的最高水平的“美管家”勋章。
校企合作 锻造服务专业人才
美的物业对员工终身学习高度重视，此次美管家赋能训练营仅是员工成长计划中一部分。今年，美的物业升级培训中心成立美的物业服务学院，截止目前学院相继对城市/片区总、项目经理、管家等关键岗位人群进行培训赋能，未来还会面向更多岗位群体。
在校企合作、联合共育方面，美的物业与顺德职业技术学院于今年1月签署校企合作协议，双方在共建人才培训基地、打造专业教学团队、联合开发培训课程、增加企业人才储备等领域开展合作。下一步双方将在联合招生、定向培养方面开展更多、更深入的合作，定制化共育“美式”服务管理人员。相信随着双方的不断探索，在人才培育、师资建设、课程开发、项目研发等创新合作模式方面再现灿烂。
服务力是物业企业的核心竞争力和护城河，唯有不断提升服务品质才能赢得客户与市场。未来，美的物业将在落地实践尊享怡悦服务体系的同时，通过外部专家和内部讲师等资源，强化管家、秩序、安全等岗位的专业培训，全面赋能服务体系落地与服务力提升。
本文来源：网易房产
责任编辑：
刘霞_NG11723
