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美管家赋能吹响“集结号”| 美的物业校企合作共育全能型管家

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摘要:为“尊享怡悦”服务体系全面落地打下坚实基础

应急救护、物业管家的沟通技巧、服务礼仪、对客服务技巧、阳光心态、3天“魔鬼式训练”……5月22日—24日,从美的物业全国近千名管家中层层选拔、脱颖而出的50余名美管家,齐聚广东佛山顺德职业技术学院,吹响了首次美管家赋能集训的“集结号”。管家是提升服务力的主要抓手,这场经过严格选拔、充分准备的训练营,为美的物业“尊享怡悦”服务体系全面落地,打下了坚实基础,也标志着美的物业与顺德职业技术学院在校企联合开发课程、共同培育企业人才方面,迈出具有里程碑意义的一步。

定制课程 助力管家能力全维提升

据悉,本次训练营的5门核心课程是由顺德职业技术学院、酒店与旅游管理学院甘慕仪院长、陈宝珠副院长等4位副教授、3名高级讲师组成的课题项目组,通过入驻美的物业集团调研、与美的翰城等项目多名业务专家、在岗管家座谈交流、实操参观后,论证开发并亲自面授。课程理论与实践融合、线上线下打通、自学与课堂教学贯通,兼具生动性、实用性与前瞻性,包括应急救护、沟通技巧、全套礼仪、阳光心态、对客服务技巧等。

顺德职业技术学院酒店与旅游管理学院派出的讲师团队,均从事多年的一线教学,并长期参与校企合作项目,社培工作经验丰富。现场授课理论与实操结合,寓教于乐,课程紧张而不失乐趣。连续3天平均温度35度的高温天气,高强度的课程安排下下,学员们深深被授课讲师的课程内容所吸引,积极参与到课堂的每一个环节中。

专业赋能 急救培训get新技能

日前,美的物业匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大产品服务,从海量的客户关注诉求点和痛点出发,通过大数据分析,提炼出业主需求的金字塔模型,围绕客户最敏感和关注的七大诉求,设立了美管家“七重呵护”体系,全域安全守护、全龄段社区照料等用户痛点,对美管家的技能提出了新的要求。

美管家“七重呵护”

本期美管家赋能训练营创新性将《急救实务》纳入到课程体系中,旨在赋能美管家快速掌握急救知识及应急救助措施,提升全龄社区照料能力。入营前学员们已报名完成线上8小时理论学习,授课现场讲师们用通俗的语言、生动的案例详细向学员讲解了心肺复苏术、海氏急救法、外伤止血、伤口包扎、骨折固定、伤员搬运等急救技能,并进行了现场操作演示。据悉,通过培训考试合格的美管家将获得佛山市红十字颁发的急救证书。

管家段雨表示,通过酒店与旅游管理学院讲师团队的讲授指导后,大家豁然开朗,平时工作中的困惑得到了解答,也get了很多新技能。这次美管家赋能训练营对未来工作标准提高、服务力提升有非常大的指导作用。

训练营最后为表彰已完成全部定制课程学习,考核认证通过的美管家,公司管理层向各组学员颁发了由顺德职业技术学院、酒店与旅游管理学院认证的结业证书,同时为学员授予象征美的物业管家群体中的最高水平的“美管家”勋章。

校企合作 锻造服务专业人才

美的物业对员工终身学习高度重视,此次美管家赋能训练营仅是员工成长计划中一部分。今年,美的物业升级培训中心成立美的物业服务学院,截止目前学院相继对城市/片区总、项目经理、管家等关键岗位人群进行培训赋能,未来还会面向更多岗位群体。

在校企合作、联合共育方面,美的物业与顺德职业技术学院于今年1月签署校企合作协议,双方在共建人才培训基地、打造专业教学团队、联合开发培训课程、增加企业人才储备等领域开展合作。下一步双方将在联合招生、定向培养方面开展更多、更深入的合作,定制化共育“美式”服务管理人员。相信随着双方的不断探索,在人才培育、师资建设、课程开发、项目研发等创新合作模式方面再现灿烂。

服务力是物业企业的核心竞争力和护城河,唯有不断提升服务品质才能赢得客户与市场。未来,美的物业将在落地实践尊享怡悦服务体系的同时,通过外部专家和内部讲师等资源,强化管家、秩序、安全等岗位的专业培训,全面赋能服务体系落地与服务力提升。

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