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美的物业重磅发布住宅服务四大产品系 "美尊"重新定义高端服务

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时代奔涌向前,人们对美好生活的探索永无止境。深耕生活服务21载,美的物业始终坚持以客户为核,以人性化关怀为轴,不断打磨服务标准和细节。

基于深度客户调研与洞察,经过1年来不断打磨、沉淀、创新 ,美的物业厚积薄发,日前匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大产品服务系列 ,涵盖14大维度、26个空间场景、251个服务触点、1000+条执行标准,以体系化、产品化、品牌化思维打磨服务力,致力为客户带来超越期待的智慧美好新生活。

历时1年,超60名资深业务专家参与调研走访

美的物业围绕客户从看房、购房、等待、交付、居住到社区生活的全生命周期多元需求,聚焦案场与社区服务能力提升推出四大服务标准。整个过程历时近1年,共组织了10多场总数超过2万样本的客户调研,全国超60名资深业务专家共同参与数十场专项研讨会议并赴上百个项目实地调研走访,经过多轮方案提报、项目试点后的最终确认,是用户需求、自身优势与行业趋势的高度结合,也是不断提升客户体验的一次大胆创新与尝试。

近年来物业行业迎来新的发展机遇,人们对美好生活的追求也随着时代和科技进步,有了更丰富多元的内涵。“尊享怡悦”4大产品服务标准的推出,是美的物业服务理念的最新阐述:以客户为尊,为客户提供高品质、精细化、场景化的高端定制生活,匠心营造分享、乐享、共享的邻里互动氛围,让业主从怡情、怡心、怡然的社区生活中汲取养分,收获喜悦、愉悦、和悦的温暖与幸福。

14大维度、26个空间场景、251个服务触点、1000+条执行标准

美的物业通过客户调研获悉,业主对物业服务的要求非常实际且细微,例如:我缴纳的物业费对应什么样的具体服务内容?疫情期间电梯等公区一天消杀几次?家中管道堵了,工程人员多久响应?全家出远门旅游,家中宠物和植物怎么办?......

美的物业从海量的客户关注诉求点和痛点出发,通过大数据分析,提炼出业主需求的金字塔模型,围绕客户最敏感和关注的七大诉求,提供“全域AI安全守护、全境健康环境滋养、全时段无忧便利、全维度缤纷生活、全龄段社区照料、全周期资产管理、私人专属定制”七重呵护,从而设定了涵盖“服务响应、设备维护、园区安防、客户互动、社区文化、增值服务”等14大业务范畴和维度指标,精心解构和模拟26个空间场景,系统梳理了251个服务触点,最终制定了1000+条体系化落地执行标准,旨在悉心呵护社区不同年龄段业主、不同生活场景中的多元化、个性化需求。

美管家“七重呵护”

为了匹配不同项目以及客户对物业服务的标准化要求,美的物业对试点项目的人员配置、素质要求、收费标准、服务内容等都做了差异化的标准配置。需要强调的是,差异化配置并不意味物业提供的服务会打折或缩水,而是通过运用体系化、产品化思维,重新审视服务的效能和价值,在严格保障服务品质的前提下,为客户提供更加标准化、精细化、专业化,且物超所值的优质服务体验。

四个服务产品系在标准化服务方案以外,美的物业也灵活根据业主个性化需求,提供定制化服务,以进一步横向延伸服务的边界、纵向精研服务的深度。

“美尊”服务重新定义高端服务 刷新行业标准

作为4大产品服务标准中的最高配置,“美尊”服务是美的物业匠心打磨的最高端服务品牌。在服务体系的设计上,创新性将软性的“人的感知”纳入相对硬性的服务标准中去,服务对象涵盖高端案场、平层官邸和别墅项目等,设立了美管家“七重关照”体系,全方位给予业主及家庭成员最无微不至的关怀。

此外,通过整合全域AI安全守护、智慧健康AI社区、“云邻社区”线上智慧服务平台、“云朵之家”线下社区共享体验空间、“云邻生活”一站式全维度社区增值服务等模块,打通线上线下资源,为业主创造最尊贵的生活体验。

作为美的物业顶级生活方式的综合服务解决方案,“美尊服务”倡导的是对于生活细微之处的极致服务体验,是个性定制服务的集大成者,可提供高端康养、圈层交际、慈善资源、艺术鉴赏、臻品生活、家庭秘书等多元领域的场景定制服务,重新定义高端服务、刷新行业标准。

持续更新迭代 同步探索新业态服务标准

目前,“尊享怡悦”4大产品服务标准已经在部分美的物业社区陆续试点中。美的物业将根据试点效果,通过客户调研和回访计划,不断复盘总结和优化标准内容设置,力求在业内打响美的物业案场及住宅物业服务力专属品牌。

近年来,美的物业始终坚持客户为核、科技赋能,先后推出社区线下共享体验中心“云朵之家”,为业主提供共享办公、共享客厅、共享厨房等一站式社区共享服务;搭建以客户为中心的美管家服务体系,全方位照料业主生活;升级云邻社区APP3.0,深度打通智能家居和智慧社区系统;在佛山美的领贤公馆详情)落地首个AI社区,采用智能无感通行、社区AI智能眼、区域入侵检测等十大黑科技,为业主带来智慧人居全新体验......


此次发布住宅物业服务4大产品服务标准,同步推出高端服务品牌“美尊服务”,是美的物业聚焦客户体验,不断提升服务力的又一次重大举措,是发力城市空间服务的重要抓手。未来,美的物业将根据时代和行业发展趋势、因应客户需求变化,不断创新服务内容,迭代服务标准,同时启动在商写、产业园、城市公建等服务业态的服务标准化试点,致力成为美好生活和智慧空间服务商。

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