美的物业精细化服务 打造湾区产业园服务范本

自2020年12月底正式入驻美的·库卡智能制造科技园（下称库卡科技园）以及盈峰环境顺德环保科技产业园（下称盈峰环境顺德产业园）以来，美的物业已经服务近3个月，从住宅服务到产业园服务，从智慧社区到智慧园区，美的物业如何自如切换并实现高效率、高质量、高水准服务？让我们一起跟着小编的步伐，深度探访美的物业的服务场景，领略一流服务与一流产业园的智慧融合。

一、库卡科技园：精细化管理提高服务时效

库卡科技园是佛山市打造“千亿级机器人全产业生态链”的重要一环，承担着佛山工业机器人及智能制造战略产业发展的重要任务。园区2020年生产机器人产量突破6300台，2021年全年预计生产销售机器人14000台，产值约20亿。

传承来自德国工业制造领域的严谨作风，库卡科技园对管理和服务的标准也同样严格，如何构建完善的园区配套设施和服务体系，是美的物业自接管以来最重要的命题。

01搭建一体化服务体系 和高效响应机制

充分研判客户需求，匹配其高科技产业园特性，因势利导搭建制度、标准、流程、架构、人员等一体化服务体系和响应机制，美的物业做足了功课：一方面做好日常基础物业服务的精细化管理，打造整洁舒适的园区环境，充分保障园区生产、设备、物资、消防安全。

另一方面，积极做好增值服务，为园区赋能，如提供接待、礼仪、解说、会务等定制服务，并发挥住宅物业服务经验之所长，跟进能源环境监测及能耗分析，输出温度服务，工程维修、秩序维护24小时在线响应......

每一项举措，都是站在客户需求和痛点出发，助力科技园提效增益，为其创造价值。

02 SOP标准化管理，有机结合人、事、物管理

库卡科技园园区物资和设备价值高昂，核心研发技术关乎企业发展命脉，任何人都不敢有一丝一毫的怠慢，对园区研发、生产、作业、物资储备、进出管控等均须高度保密，严禁摄影、摄像，严谨资料外泄。而在所有工作流线管理中，人员物资的进出管控是最严格的，门岗的秩序员对SOP标准作业流程熟记于心，每天不厌其烦一遍遍核对货物清单，必须人、货、车合一，确认无误才能放行。

03人才+资源+创新，聚焦产业园发展新模式

秩序班长张贺明是入职美的物业超6年的老员工，从住宅项目服务转到产业园服务，张贺明主动自我转型。项目负责人黄永彬具备商住项目和产业园服务运营经验，库卡科技园是他跟进的第二个产业园项目，他认为对比住宅物业服务，产业园服务更须集中资源做好精细化的质量管理和服务创新。

除了黄永彬和张贺明，美的物业库卡科技园服务团队还有许多具备头部物企工作背景的员工。短短几个月，他们心往一处想，劲往一处使，团队高度融合，一起经历了年初库卡上海总部返粤人员疫情防控工作的“有惊无险”、园区品质提升及环境改造的“热火朝天”、消防及防盗场景模拟应急演练的“全员备战”。今后，为推动科技园产业升级和发展，他们还将一起经历更多的挑战。

盈峰环境顺德产业园：高效响应，最大化发挥服务价值

盈峰环境顺德产业园是美的物业在佛山市顺德区承接的第二个产业园项目。作为盈峰环境科技集团（股票代码：000967）全国6大产业基地之一的盈峰环境顺德产业园，是佛山首个以智能制造为主的环保装备研发制造产业园，也是顺德区产业发展保护区示范项目。美的物业进驻后的首要任务就是做好产业园整体品质改造及提升，进一步赋能产业发展、提升对外展示形象。

01网络化管理 责任到人

绿植复种、车位划线、停车管理、玻璃幕墙清洗、电梯维保、园区消杀、化粪池清淘、消防检查......项目负责人黄武在笔记本上按日期细致地记录了这几个月来团队完成的每一项工作。他介绍道，盈峰环境顺德产业园日常接待较多，对园区环境品质、服务细节的要求和标准都比较高，他根据过往住宅、案场管理的经验，把产业园划分成多个网格、责任到人。

02高品质商务接待服务，平均一周15场

除了园区环境品质提升，强化商务接待也是一项极其重要的工作。据记载，自接管以来，美的物业盈峰环境顺德产业园服务团队平均一周配合甲方接待场次为15场，高峰时期是一天6场。经过不断总结经验，目前服务团队已梳理出一套完善的接待服务流程，包括参观动线品质提升、参观动线服务岗位设置、礼仪迎宾服务、停车指引服务、接待场景布置、安全管理方案、应急管理预案等。为保障每一次的接待工作万无一失，每次正式接待前团队都会做2-3套应急预案，团队成员每时每刻都打起十二分精神，一刻也不敢松懈。

“时刻谨记甲方的需求就是我们工作的导向和目标。”黄武如是说。

03匹配个性化需求 提供定制化服务

除了夯实服务基础，提升服务品质，如何把物业服务的价值发挥到最大，也是服务团队一直在思考的问题。今年3月12日，美的物业盈峰环境顺德产业园服务团队联合美的物业旗下美颐广告，专门为产业园策划了一次别出心裁的“植树节”活动，参与人员按邀请函领取树苗，在园区指定植树区域种下爱心树，还能在树上绑上红丝带及填写心愿卡。植树活动倡导关注环保、爱护园区环境的做法，收获了甲方员工的一致好评。

目前黄武已经在着手做下半年的工作计划：加强基础设施设备管理、做好消防隐患排查、防盗演练、强化员工安全意识培训、拓展增值业务渠道和方式等等。

完善的服务体系是园区发展的“法宝”，精细化管理是提升服务实效的重要手段。在提供产业园服务时，美的物业需根据甲方个性化的需求提供各种延伸服务、资源配套服务，有效地为甲方、入驻企业、员工创造价值。致力成为空间服务智造商，美的物业一直在路上！