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奥园健康与亿翰智库联合成立悦服务研究院

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4月11日,奥园健康生活集团(以下简称“奥园健康”)旗下奥园物业公司(以下简称“奥园物业”)与亿翰智库嘉和家业物业服务研究院正式联合成立“悦服务研究院”。亿翰智库董事长陈啸天、亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓等领导与奥园健康生活集团执行总裁苏波、常务副总裁雷易群、总裁助理兼奥园物业公司董事长沈典维、总裁助理兼人力资源中心总经理王吉人、奥园物业公司总经理任登飞等领导及媒体朋友参加本次会议,共同开启悦服务研究院合作序幕。

会议合照

亿翰智库作为中国房地产行业权威研究机构,其旗下“嘉和家业物业服务研究院”是聚焦物业领域的综合服务平台,并拥有多项已经成为资本界重要参考依据的研究成果。

本次合作,亿翰智库将专业客观地为奥园物业提供联合研究服务,从第三方专业研究平台角度持续优化奥园物业品牌价值体系。双方通过合作实现资源整合、成果共享,将能携手为客户提供更优质的服务。

会上,双方代表签署《悦服务研究院联合成立协议书》。在现场与会领导、嘉宾的见证下,双方领导共同为悦服务研究院揭牌。

双方代表签署《悦服务研究院联合成立协议书》

双方领导共同为悦服务研究院揭牌

两年三探索,夯实悦服务

蓝图开启:2018年6月,奥园物业启动悦服务研究,深入社会、行业、消费者、自身进行分析。同年9月,奥园物业推出“悦服务1.0”模式,通过整合线上“奥悦家APP”和线下“悦管家”,打通线上、线下一站式便民服务,大幅提升悦管家响应效率与服务品质,同时结合奥园旗下专属复合型产业资源,为社区业主带去愉悦、超值的服务体验。

服务升级:悦服务2.0在1.0模式的基础上进一步迭代升级,重点以社区党建、健康服务为核心,构筑奥园社区悦生活生态圈。目前,奥园物业已在全国多个试点项目完成社区党建工作与健康管家服务规划落地,以社区党建引领社区治理,以健康服务建设美好社区,为奥园业主创造和谐、健康的生活环境。

体系完善:继服务模式不断探索与研究下,2019年12月31日,奥园物业对悦服务概念赋予新定义,系统地归纳为悦服务“五个一”,即“一套模式、一套标准、一套工具、一个理念、一个中心”。目前,已在英德奥园心花小镇试行落地,将悦服务模式覆盖物业服务工作的每一个环节,未来,悦服务“五个一”理念将在全国更多奥园社区进行推广,实现“社区更愉悦,服务更美好”。

在渐趋完善的悦服务体系指导下, 奥园物业有序开展各项工作。疫情期间,奥园物业在做好社区防控工作的同时心系扶贫助农工作,联合兄弟集团力量出资近40万元购买滞销农产品并开展“菜你所想,蔬送爱心”行动,将新鲜蔬果逐户送至奥园业主手中。疫情期服务行动更获得央视等多家媒体报道,收获奥园业主的点赞。

开展“菜你所想,蔬送爱心”行动

两年时间内,奥园物业完成悦服务模式三次探索,分别推出悦服务1.0及2.0及悦服务“五个一”体系,为后续悦服务迭代打下坚实基础。本次悦服务研究院的成立为悦服务体系再次升级提供良好契机,在奥园健康与行业平台强大的资源支持下将加速悦服务模式的研发,进一步提高奥园物业服务品质,提升客户满意度。

悦服务迭代发布,为业主创享精彩

联动多方资源,聚力共赢未来

发挥内部优势:基于奥园物业在悦服务研究过程中积累的成果经验,奥园健康生活集团物业总经理任登飞表示,2020年将全面深化落地奥园物业悦服务理念,并提出悦服务3.0初步构想将以社区养老、信息化建设等为核心内容,发挥自身优势,聚焦社区健康、客户满意度,提升物业服务品质,为业主提供美好体验。

奥园健康生活集团物业总经理任登飞作奥园物业服务研究规划分享

借助健康资源:奥园物业作为奥园健康生活集团全资子公司,奥园健康生活集团以商业运营、物业管理为基础,重点打造医美、康养、中医等业务为主的大健康产业,持续深化“健康+科技”,并以客户为中心,聚焦生活服务和医疗健康,深度应用于社区物业与商业中心体,全方位构筑健康生活生态圈。现场,奥园健康生活集团执行总裁苏波表示,将继续坚持以客户服务为中心,围绕提升客户满意度,为奥园物业悦服务发展提供更丰富的资源以及更宽广的平台,开创社区健康服务的全新局面。

奥园健康生活集团执行总裁苏波致辞

共促创新发展:本次与亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院联合成立悦服务研究院,将为奥园物业带来物业服务丰富资源,加速奥园物业服务研究成果转化。亿翰智库董事长陈啸天表示,未来将充分发挥服务研究成果影响力,为奥园物业发展新阶段、市场面临新契机下提供新颖探索方法。

亿翰智库董事长陈啸天致辞

立足当前,基于后疫情时代背景下,亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓围绕物业企业如何抓住机遇、探索疫情下物业行业未来发展趋势以及物业品牌管理与传播等热点内容进行深度分析,明确悦服务研究院接下来的研究方向。

亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓作悦服务研究院第一阶段研究分享

展望未来,悦服务研究院的成立,为奥园物业充分整合亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院多方服务资源打下坚实基础,推进迭代奥园物业悦服务模式,为优化奥园社区客户体验带来更多思路和内容,促进奥园物业行业品牌影响力提升、助力物业服务行业发展更上新台阶。

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