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从1.0到2.0,融创华南的归心交付体系有什么特点?

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近期,融创华南区域在佛山的标杆式项目——融创御府迎来交付,12月29日,众多媒体作为“归心品鉴官”来到融创御府,零距离直击交付现场。

以交付参观为契机,融创华南区域同日举办了“美好自归心”为主题的归心交付2.0媒体沙龙,众多媒体齐聚一堂,共同探讨融创华南交付的最新成果,为更好地营造交付新样本、新模式建言。

重视客户入住体验,革新交付理念,一直以来,融创中国始终探索更好的交付模式,并在不同的区域与城市落地实践具有地方特色的交付体系。

经过多年沉淀以及长期对客户真实需求的探索,融创华南正式推出具有华南区域特色的“归心交付2.0”体系,以客户价值为原点,进行差异化服务创新,构筑完备社区生态,解决客户真实需求,致力于打造融创式归心生活圈。

融创御府:归心交付2.0的实践样本

作为融创华南革新升级的归心交付2.0体系的率先落地点,融创御府不仅从业主实际需求出发规划花园式住宅,更从常规的居住层面之上,去考虑人们切身的日常需求、共同的价值观以及多维的情感共建,以全新阶段的社区生态探索成果打造成为归心交付2.0的实践范本。

除细致的服务之外,融创御府的中心园林景观受到“品鉴官”们特别的好评。其以“乐享”为主题,将日常多方面因素纳入考量,通过儿童活动区、休闲娱乐区和运动健身区的多维空间构建,营造出一个自然、舒适、安全的全年龄段乐园。

这些丰富的归心空间,将在未来承载起融创华南社区的活力与美好生活场景,融创华南将整合、盘活内外部资源,为业主提供更丰富的生活方式体验。

归心交付2.0,打造融创式归心生活圈

下午的媒体沙龙现场,融创华南区域集团品牌总监周韵基于社区生态的营造传递了融创华南最新的思考,分享并解读了进阶升级的归心交付2.0体系。

16年来,交付始终是融创最为重视的归心模块之一。它不是一个简单的节点,而是一个全生命周期链,更是承担着70年时间的沉甸甸的责任。

2019年10月29日,融创华南湾区产品战略发布会上就提出过以“信任、共融、链接”为核心的“归心生活圈”的构建,它依托融创产品力、服务力的持续生长能力,再一次在归心交付2.0中被赋予了更全面和深刻的定义。

归心交付2.0是华南区域坚持融创集团归心交付理念,革新升级的具有区域化特色的交付体系,包含品质精工体系化、客户服务全维化、空间营造场景化、社区运营精细化、社群活动IP化、生活体验多元化6大方面的升级。

具体来看,品质精工体系化是对产品主义与专业主义的坚守;客户服务全维化是指从线上到线下,从案场到交付,将全维度服务渗透到生活的每一个细微之处。

空间营造场景化则升级社区归心空间,通过归家、社交、会客、居家、亲子、适老、运动七大生活场景体验打造全龄归心社区;社区运营精细化整合和盘活社区资源,在居家生活服务、公共空间服务、特色增值服务、社区文化及社群共建等方面实现精细化运营;社群活动IP化,依托社区内丰富的归心空间,基于价值观、年龄、兴趣等基本要素孵化业主社群,并实现社群活动IP化,形成品牌沉淀。

生活体验多元化则依托融创地产+战略之下的多元业务生态,整合内外部资源,为业主提供更丰富的生活方式体验。

依托于归心交付2.0的核心理念,融创华南整合产品、社区、服务、地产+业务四个维度的内容,根据市场和客户的需求,结合产品与服务优势,致力于构筑起以“信任、共融、链接”为核心主张的融创式归心生活圈。

精工品质是底层基石,融创华南以专业主义精神践行“融创质造PRO”精工体系,并从交付前、交付中以及交付后一系列服务链,让客户对融创的产品力、服务力以及美好生活营建力产生信任,并作为共融与链接的基础。

以业主信任感为基础,融创华南注重空间营造场景化,形成归家、居家、运动、社交、会客、亲子、适老七大场景的归心空间,并通过社群、节日、品牌活动为空间注入生动内容,构建邻里亲密感,激活社区美好关系。

在生活方式的营造上,融创还以业主客户增值平台打造归心服务链,以自有传统地产业务和新业务为核心,统一打通账号、构建灵活的会员与积分体系,并通过大型连锁商家、自有运营融创茂、已交付及待交付周边商业商家等聚类商家的引入,打造业主/客户丰富生活场景。

提高业主美好生活体验融创华南从未止步

早在2018年融创华南就在海南进行了“心享荟”平台的早期试点。今年,融创华南将过去运营经验进行阶段性总结,并创新性地链接起区域内全业务、全业态的美好资源,以融创华南客户权益平台的形式,成为归心生活圈的资源外延,为业主带来更多元的美好生活体验。

为保障归心生活圈良好的常态化运营,融创华南还成立归心生活圈运营小组,并设立以一线服务人员代表的“首席美好官”以及具备精神领袖气质的联合业主、社区带头人参与到归心生活圈的运营中,导向美好社区共建的形态。

在品鉴会上,融创华南区域佛肇公司客服负责人陈洁梅对交付的11个归心触点进行了案例解读。融创物业广深区域项目运营中心陈起海则分享了交付期间尽职尽责的温暖小故事,让人动容。融创华南区域工程代表范远奔则对“融创质造PRO”的品质亮点进行了详细解读。

通过解读和分享,我们更加理解了社区更应该是生活圈,美好社区以及理想生活方式的构建不是一蹴而就的事情,房子是这样,服务和社区文化的推进同样如此。

追求归心、追求美好,对融创华南来说一直是永无止境的事情。归心交付2.0体系的提出是关乎美好生活场景的一次阶段性创新实践,未来,融创华南还将持续持续提供这样的环境与土壤,并从社区中走向更多人群、更远的地方,聚焦更有温度感的内心营造,让美好自然发生。

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