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“满意+惊喜” 带你了解不一样的“龙湖智慧服务”

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闻名业界的近3000条龙湖服务细则,以近乎苛刻的标准成为后来物业管理行业的必读“教科书”。历经8次服务标准升级,探索出一系列的快速高效的服务制度,打造完善的智慧服务管理体系,使龙湖的物业服务质量始终在业内处于领先水准。


在20余年的优化升级过程中,龙湖智慧服务在涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业领域,着眼于看得见的服务,用细致入微的悉心守护,为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。

日前,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

2018年,龙湖智慧服务加快了一系列智慧系统的研发及应用,投入数千万,在业主看不见的地方,“无痕迹”的给了业主更好的体验和感受。

就以业主每天都会乘坐的电梯为例,2018年,龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中,通过外加传感器等一系列技术手段,采集到电梯运行数据,全面解决诸如电梯困人、装修堵门、不平层等电梯安全隐患。此外,龙湖创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准,通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据,来综合评价电梯舒适度,以此推动后续改进,让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验。

龙湖深耕广佛5年以来,与这座城市共同成长,同时也在不断进行自我迭代升级,通过龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转,打破了物理空间的阻隔,实现万物互联,将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起,自主运行,智能管控,用服务的智慧去创造有智慧的服务,龙湖智慧服务始于善待,专于智慧,忠于服务,致力在有生命的空间里,提供有温度的服务。

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