龙湖冠寓首发“运营官精神”—— 以青年人视角打造有温度有情感的社群链接|龙湖集团

龙湖冠寓首发“运营官精神”—— 以青年人视角打造有温度有情感的社群链接

2019-09-27 16:53:36　来源: 网易房产举报

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国家统计局的最新数据显示，2018年我国流动人口规模达到2.41亿人。相当于全国每6个人中就有1个流动人口。在这其中，有大部分是城市青年群体。他们初入社会，租房是其面临的第一大难题，在外打拼的同时也需要一个人生的加油站。

善待你一生，正是龙湖集团持续践行的理念。经过不断创新业务类型，龙湖集团业务已涵盖地产开发、商业运营、长租公寓、智慧服务四大主航道业务，并积极试水养老、产城等创新领域。通过不断升级空间营造和服务的能力，打造有生命的空间，有温度的服务，获得了行业及用户的一致认可。

除了向客户提供优质的产品和服务，龙湖还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任，长期致力于住房保障、扶贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。

今年6月，龙湖集团联合聚焦农村寄宿留守儿童成长教育问题的公益组织——北京歌路营慈善基金会，在巴中市南江县朱公乡小学正式启动了“新1001夜睡前故事”项目，用故事和声音，为留守儿童铸造温暖的精神家园，帮助他们健康成长。

秉持“善待”基因龙湖冠寓践行温暖的事业

2016年，龙湖集团长租公寓品牌冠寓诞生，秉承龙湖集团善待你一生的企业基因，冠寓也肩负起同样的社会责任，关注城市青年等隐形弱势群体的居住问题。时至今日，线上累计已有超过28万城市青年加入冠寓大家庭，近30个城市200多个项目累计服务超过10万名租客，举办过3000余场社群活动，累计近5万参与人次。

城市青年是一个充满活力的群体，服务于城市青年安居的长租公寓也是一份温暖的事业。龙湖冠寓发展部总经理张智聪表示，冠寓有坚定做好产品和服务的信心和决心，未来，希望通过对于产品、运营和服务的不断深耕，真正的为城市青年创造温暖而明亮的节点，让租住生活更美好。

龙湖冠寓的租住服务不仅仅是基础的租住空间，还有人与人的连结与互动，让租客在享受居住服务的同时，参与丰富的社群活动，从而产生人与人之间更强的情感链接，提升租住体验。冠寓运营官就是传递这份关怀与爱的使者。

1000余名冠寓一线运营官：感同身受，传递温暖

“运营官”是冠寓独有的公寓运营岗位。运营官的存在可以说是一家公寓的“灵魂”，龙湖冠寓运营官代表肖茂丹在冠寓三周年发布会上打趣地说道，“修灯泡，通马桶，换水龙头，偶尔接到紧急call去帮租户关窗关门关电闸，还有做饭，收快递，根本不在话下……”她的演讲中透露出可爱的幽默，也折射出了人与人之间相互帮助的温暖。

【龙湖冠寓三周年发布会运营官肖茂丹现场演讲分享】

尽管看上去琐碎而繁杂，但在肖茂丹眼中，冠寓运营官是一份她愿意为之付出心血的事业。“只要你从内心里认同自己的工作，愿意为之付出，并且乐在其中，那么再微不足道的工作，都是一项伟大的事业。冠寓于我，就是这样的存在。”

截止目前，冠寓已有1000余名运营官，他们像肖茂丹一样行动在冠寓一线，与租客一同欢笑、一起生活。运营官是一个年轻的群体，以90后甚至95后为主，他们是租客的益友，更是亲密的家人。

【龙湖冠寓优秀运营官】

时间倒回到两年半之前，初来乍到的肖茂丹在一家刚刚开业的门店做店长，在短短一个月的时间里，她看到了带着父母谆谆嘱托而来的大学毕业生，看到了对未来充满希望、侃侃而谈的想要创业的小伙伴，也看到了对新生活充满新奇的小情侣……龙湖冠寓门店的运营官伙伴帮他们办理入住、拎行李、一起搬家、为大家布置房间出谋划策，一起聊天一起做饭，一起解决生活里各种各样的小问题，从陌生慢慢变成无所不谈的朋友。

就在这样一点一滴的日常相处中，肖茂丹爱上了运营官的岗位，并一直坚持到现在。她想用自己的经验和微弱力量帮助这些羽翼还很稚嫩的年轻人，让他们感受到社会的更多温暖。

与租客一起成长的她如今已经成为一名成熟的运营官，用自己的能量感染着越来越多的人，越来越多的年轻人正在加入这个温暖的大家庭。

据龙湖冠寓的问卷调研显示，通过运营官的精心运营，以及社群活动的举办，龙湖冠寓的品牌信任感显著增强，“链接”、“人与人之间”、“温暖”、“人情味”等词成为冠寓的品牌关键词。除了住得安全放心，有46.67%的租客认为在冠寓获得的更好体验是结识到了更多的朋友。

过去的三年中，冠寓累计服务了10万余名租客，收到了67588份参与评价客户的真实声音，客户满意度高达98%。这背后是运营官们的默默付出。刚刚过去的龙湖冠寓三周年发布会上，“龙湖冠寓运营官精神”正式发布：源自龙湖善待你一生的初心，围绕“温暖、明亮、爱”的核心关键词，以青年人视角服务青年人群体，打造有温度有情感的社群链接。