大家都亲切地叫他“小胖管家”

吃自助餐带上“家才”最回本！

01

“吃自助餐带上‘家才’最回本！”万科物业金色家园的管家系统负责人开玩笑说。

韦家才是佛山万科金色家园项目的网格管家，被项目管家笑称“从来没有吃饱过”，肉肉的身材和笑起来就眯成一条缝的小眼睛成了他的标志性特征，也正是因为他邻家大哥哥的憨厚亲切形象，让他在小区里有了一群忠实的小粉丝，大家通常也叫他“小胖管家”。

开展项目活动宣传、制作季度服务报告、社文Cosplay等工作，对于他来说，都是“洒洒水”。

当然，罗马也不是一天建成的，一年前的韦家才也只是一名初入物业行业的新人，在小区里遇到业主只敢害羞低头路过，遇到业主报事第一时间想到的解决办法就是找领导……但如今不过一年时间，他就已经可以独当一面，他究竟经历了什么？

“天鸽”不可怕，strong不虚胖

02

去年九月，强台风“天鸽”肆掠广东，所到之处，一片狼藉。

暴风雨来临前夕，当时还只是新晋管家助理的韦家才自发加入值守人员的行列，跟着网格管家巡查楼栋，排除安全隐患，挨家挨户地通知业主关好家里的门窗，遇到台风潜在风险，第一时间冲到一线解决。

台风登陆当天，金色家园一户长期无人居住的房间因其窗户密封条出了问题，导致屋内大量进水，沙发家具被漫进来的雨水浸泡，随着暴雨强风的持续，业主的财产损失不断增加。

紧急关头，坚守在项目一线的韦家才二话不说，跟着该网格的管家冒着台风去到业主家为其清扫积水、加固门窗。事后业主向服务中心传达了对管家的感谢，业主说：“还好有物业这个好近邻！”

“自古雄才多磨难”，真正出类拔萃的，大都是经历过考验磨练出坚强意志的人。一年多的管家工作，让韦家才从一名新人已尽蜕变成了熟手，但他从不骄傲，依然保持赤子之心，向身边的大管家取经，力求能为业主更好地服务。

最强大脑，机智应对“煤气问题”

03

今年年初，有业主向管家韦家才反映经常在家里味道一股煤气味，技术人员和煤气公司工作人员前来排查，都未发现问题所在。

然而奇怪的是，没有泄漏点，但是业主却接连反映味道越来越重。究竟是哪里出了问题。

韦家才觉得这件事情有蹊跷。那么，如果从专业角度找不出原因，或许别的方向入手能不能有所突破呢？于是他多次上门跟业主了解情况，不放过任何细节，逐户排查。因投诉里煤气味散发时间多集中在晚上九点多十点钟，为了找到问题所在，韦家才多次加班到深夜，但事情还是没有较大进展。

就在韦家才一筹莫展的时候，突然就灵光乍现......

他做了一个时间对照表，让该座业主在闻到煤气味的时候跟他说一声，同步询问其他几位业主的情况，结合业主家里是否有人、电器是否正在使用等的信息，多次对比排除后，发现原来是一户老爷爷家的热水器因为使用年限过长、机器老化严重，导致煤气燃烧不充分。

问题得到解决，也阻止了更严重的事故发生，韦家才的机智得到业主们的一致好评，化危机为转机，借此增进了与业主的关系。

灾情发生后的应急处理常常因为事件所附带的悲伤色调强烈地彰显出处理者的现场把控能力，而如果能在灾情发生前及时防范、避免重大事故的发生，则更能体现处理者的睿智和能力。

韦家才，这个来自万科金色家园的“胖胖”管家，他是“孩子王”，是邻家大哥哥，是爷爷奶奶的“小帮手”。他既能玩转潮流软件，又能顺手通个下水道，还能魔术般变出小朋友们最喜欢的棉花糖，他可真是万科物业的“宝藏男孩”啊！