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让服务“增值” 龙湖智慧服务做你最信赖的生活管家

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在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时,龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念,并一直贯穿于为业主的服务之中。

闻名业界的近3000条龙湖服务细则,以近乎苛刻的标准成为后来物业管理行业的必读“教科书”。历经8次服务标准升级,探索出一系列的快速高效的服务制度,打造完善的智慧服务管理体系,使龙湖的物业服务质量始终在业内处于领先水准。

在20余年的优化升级过程中,龙湖智慧服务在涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业领域,着眼于看得见的服务,用细致入微的悉心守护,为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。

日前,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。


自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

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