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在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念，并一直贯穿于为业主的服务之中。
闻名业界的近3000条龙湖服务细则，以近乎苛刻的标准成为后来物业管理行业的必读“教科书”。历经8次服务标准升级，探索出一系列的快速高效的服务制度，打造完善的智慧服务管理体系，使龙湖的物业服务质量始终在业内处于领先水准。
在20余年的优化升级过程中，龙湖智慧服务在涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业领域，着眼于看得见的服务，用细致入微的悉心守护，为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。
日前，据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值，超越行业优秀分位，并连续第十年业主满意度超过90%。
自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后，管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”，固化管家对业主服务的标准动作，以新管家对社区生活服务的融入为例，在最初7天，需熟悉片区基础客户信息；首个月，主动走进客户，倾听业主服务需求，帮助业主处理报事；三个月内，实现与业主充分互动，针对性进行活动邀约等服务。
不难理解，“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。
本文来源：网易房产
责任编辑：
邓晓敏_NO7403
