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龙湖智慧服务:让业主体验和感知的“温度”服务

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近日,国内房地产及物业行业多份重量级“榜单”陆续揭晓,龙湖智慧服务在各榜单评选中表现卓越:在“2019中国物业服务企业TOP30”和“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”榜单分别位列前五,并在刚刚结束的“第三届地新引力创新峰会”上,荣获“2018-2019物业服务年度创新先锋”荣誉。“2019中国物业服务企业TOP30榜”旨在以权威、专业、客观的态度,盘点2018年度中国物业行业最具有代表性的企业表现,评选和表彰过去一年卓越、杰出与非凡的物业企业。评选标准系综合参考企业营运指标、财务指标、管理指标、品牌指标、创新指标以及人气指数等多项指标,进行综合测算得出。该奖项已成为业内衡量企业营运能力、营收效益、管理效率及创新能力的重要指标。

自2014年龙湖集团进入广佛区域以来,已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著,标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。


在广佛地区,“满意+惊喜”的温度服务,也是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

目前,龙湖智慧服务已经进驻到广州龙湖天宸原著和佛山龙湖春江名城两个已交付项目,自龙湖智慧服务全面升级后,管家与业主之间的黏性与日俱增。

精细入微的服务设计,更体现在对业主日常生活的关照。广州龙湖天宸原著管家在得知业主身体不适后,主动帮忙打车到医院并持续关注病情恢复情况。业主大婚管家们都帮忙张罗布置,这些让业主深受感动。

“温度服务是个抽象的概念,我们希望让这份温度真正落地、让业主能够体验和感知。“龙湖智慧服务相关负责人表示。

除了提供无微不至的日常物业服务外,还有多彩多样的社区邻里活动,据龙湖智慧服务内部统计,2018年,位于全国17个地区的240个龙湖社区一共举办了1756场活动,覆盖125万业主。除却地区及项目自主策划的便民活动,集团更统一组织了数次全国性主题活动;将中国传统文化的融入创意活动,唤醒传统文化的新生机;而于中秋前后举行的“乐善乐亲金秋月”则是一场历时一个半月的超级“龙民”趴,在全国近百个龙湖社区集中举行了包括中秋联欢会、百家宴、亲子互动、便民服务日等370余场形式丰富的社区活动,让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

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