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龙湖智慧服务:提供能够体验和感知的温度服务

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近日,广州龙湖天宸原著楼盘的一名业主迎来大婚之喜,龙湖智慧服务团队得知后,力求为新婚业主结婚日增添浪漫温馨、喜庆的味道。管家们早早就做足了准备,购买物资、协调和安排管家、布置园区。结婚当天管家来到现场帮忙接迎宾客,龙湖智慧服务还选调了训练有素的管家引导婚车车队,用微笑和热情来迎接新人和每一位亲友,让新婚业主感受到龙湖物业的周到服务,也为新人送上最诚挚的祝福。新人在感谢与感动中给管家送上了甜蜜的喜糖,还激动地表示,在我们的婚礼中,龙湖物业种种暖心的举动,体现了无微不至的贴心关怀和特色服务。也让我们深深地感受到舒心与温馨。

不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

精细入微的服务设计,更体现在对业主日常生活的关照。“温度服务是个抽象的概念,我们希望让这份温度真正落地、让业主能够体验和感知。“龙湖智慧服务相关负责人表示。


能够达到如此高的满意度的原因,除了提供无微不至的日常物业服务外,还有多彩多样的社区邻里活动,据龙湖智慧服务内部统计,2018年,位于全国17个地区的240个龙湖社区一共举办了1756场活动,覆盖125万业主。除却地区及项目自主策划的便民活动,集团更统一组织了数次全国性主题活动;将中国传统文化的融入创意活动,唤醒传统文化的新生机;而于中秋前后举行的“乐善乐亲金秋月”则是一场历时一个半月的超级“龙民”趴,在全国近百个龙湖社区集中举行了包括中秋联欢会、百家宴、亲子互动、便民服务日等370余场形式丰富的社区活动,让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

自2014年龙湖集团进入广佛区域以来,已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著,标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。

另据悉,5月24日2019中国物业服务百强企业研究成果在北京发布,龙湖智慧服务上榜综合实力TOP10,并同时荣获2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP3、2019中国物业服务百强服务质量领先企业、2019中国特色物业服务领先企业-智慧物业、2019中国互联网社区运营领先企业、2019中国高端物业领先企业五项殊荣。在当天同时发布的“2019中国城市居民居住满意度调查报告”中,龙湖集团在北京、重庆、西安位列榜首,在上海、成都、苏州、沈阳、青岛等城市上榜TOP5。

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