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细节上的核心竞争力 广佛龙湖智慧服务用心服务千万业主

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物业服务的卓越,主要体现在系统条件下的细节管理上。龙湖智慧服务,正是以细节著称,其优质的服务营造了“龙湖式幸福”的口碑和品牌效应,让龙湖地产的品牌有了坚强的支撑。很多业主都表示,“我们买房子,就是冲着龙湖的物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此,龙湖智慧服务成为了龙湖地产的核心竞争力之一,也成为了业内许多物业学习的对象。

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

而今年广州龙湖智慧服务的陈小菊的贴心服务就让广州龙湖天宸原著的业主一直念念不忘。

2月上旬广州龙湖智慧服务天宸原著门岗队员陈小菊正例行进行访客登记时,发现一位阿姨在小区大门面色苍白,捂着肚子来回走动。陈小菊询问得知,阿姨患身体不适,正准备去医院但打不到车,也不会使用打车软件。见此状况,陈小菊不仅帮阿姨打到一辆专车,还一直陪伴左右直到阿姨上车。下班后的陈小菊见阿姨还没有回小区,心里焦急就打电话了解情况,晚上阿姨回到小区,她悬着的心才放了下来。

事实上,这样的故事在龙湖的小区里每一天都在发生,让客户满意是龙湖智慧服务最大的“成就”。

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