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“满意+惊喜”的温度服务 龙湖智慧服务满意度连续十年超过90%

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闻名业界的近3000条龙湖服务细则,以近乎苛刻的标准成为后来物业管理行业的必读“教科书”。历经8次服务标准升级,探索出一系列的快速高效的服务制度,打造完善的智慧服务管理体系,使龙湖的物业服务质量始终在业内处于领先水准。

在20余年的优化升级过程中,龙湖智慧服务在涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业领域,着眼于看得见的服务,用细致入微的悉心守护,为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。

日前,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。


自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、缴费、购物……,这些早已成为龙湖业主生活的日常。数据显示,龙湖业主对设施维保、电梯运行、日常维修、安全防范等指标评价均高于90分位。越来越轻松便捷、智慧舒适的生活,成为业主对物业服务高满意度的重要因素。

2018年,龙湖智慧服务加快了一系列智慧系统的研发及应用,投入数千万,在业主看不见的地方,“无痕迹”的给了业主更好的体验和感受。

就以业主每天都会乘坐的电梯为例,2018年,龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中,通过外加传感器等一系列技术手段,采集到电梯运行数据,全面解决诸如电梯困人、装修堵门、不平层等电梯安全隐患。此外,龙湖创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准,通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据,来综合评价电梯舒适度,以此推动后续改进,让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验。

广州龙湖首开·云峰原著,更是将这一优质尊崇服务延续,打造有温度的居住社区。目前110㎡楼王复式大四房新品将限量加推。值得注意的是,全新打造的“新印象派艺术水景”就位于楼王复式单位俯瞰的景观中轴上。

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