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广佛龙湖智慧服务:“走心”服务深入人心

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“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。


在广佛地区,“满意+惊喜”的温度服务,也是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

目前,龙湖智慧服务已经进驻到广州龙湖天宸原著和佛山龙湖春江名城两个已交付项目,自龙湖智慧服务全面升级后,管家与业主之间的黏性与日俱增。

今年广州龙湖智慧服务的陈小菊的贴心服务就让广州龙湖天宸原著的业主一直念念不忘。

2月上旬广州龙湖智慧服务天宸原著门岗队员陈小菊正例行进行访客登记时,发现一位阿姨在小区大门面色苍白,捂着肚子来回走动。陈小菊询问得知,阿姨患身体不适,正准备去医院但打不到车,也不会使用打车软件。见此状况,陈小菊不仅帮阿姨打到一辆专车,还一直陪伴左右直到阿姨上车。下班后的陈小菊见阿姨还没有回小区,心里焦急就打电话了解情况,晚上阿姨回到小区,她悬着的心才放了下来。


事实上,这种“龙湖式”幸福是龙湖智慧服务对于生活最真挚的热爱和向往,也是是“善待你一生”的幸福承诺。

26年来龙湖始终在智慧服务中让每一寸土地、每一处细节都充满温度,连续十年业主满意度超过90%,“满意+惊喜”的温度服务是其最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

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