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龙湖智慧服务满意度超过90% 为广佛业主打造“龙湖式”幸福

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龙湖智慧服务起步于1997年,从早先的看家护院,到如今以科技驱动的“服务企业”,“龙湖智慧服务”已成为龙湖四大主航道发展业务之一。龙湖智慧服务也是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业,“满意+惊喜”的温度服务是其最深入人心的标签,连续九年业主满意度超过90%。

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

“尽管龙湖一直保持着90分位的业主满意度,但我们的服务却是在不断提升和精进的。”龙湖智慧服务相关负责人表示,“业主的需求每一天都在变化,满意度调查更是我们对自己一次全面而客观的检视,来为下一年的服务改进做出指引。”

调查结果显示,众多调查指标当中,物业客服人员满意度高达96.47%。不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。


近日,广州龙湖天宸原著楼盘的一名业主迎来大婚之喜,龙湖智慧服务团队得知后,力求为新婚业主结婚日增添浪漫温馨、喜庆的味道。管家们早早就做足了准备,购买物资、协调和安排管家、布置园区。结婚当天管家来到现场帮忙接迎宾客,龙湖智慧服务还选调了训练有素的管家引导婚车车队,用微笑和热情来迎接新人和每一位亲友,让新婚业主感受到龙湖物业的周到服务,也为新人送上最诚挚的祝福。

新人在感谢与感动中给管家送上了甜蜜的喜糖,还激动地表示,在我们的婚礼中,龙湖物业种种暖心的举动,体现了无微不至的贴心关怀和特色服务。也让我们深深地感受到舒心与温馨。

事实上,这种“龙湖式”幸福是龙湖智慧服务对于生活最真挚的热爱和向往,也是是“善待你一生”的幸福承诺。

2014年龙湖集团进入广佛以来已开发春江名城、天宸原著、云峰原著、天奕、双珑原著、傲云等项目。凭借园林景观、产品品质和物业服务等获得社会各界的广泛口碑,其中在已交付的春江名城和天宸原著中,标准化的物业服务也赢得了业主的高度好评。

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