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龙湖智慧服务为广佛业主带来“龙湖式”幸福

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据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

据了解,2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问,覆盖龙湖数百个自主和外接的住宅类项目。调研设定了包括安全、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区活动等等多项与居民社区生活密切相关的指标维度,全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受。

“尽管龙湖一直保持着90分位的业主满意度,但我们的服务却是在不断提升和精进的。”龙湖智慧服务相关负责人表示,“业主的需求每一天都在变化,满意度调查更是我们对自己一次全面而客观的检视,来为下一年的服务改进做出指引。”

调查结果显示,众多调查指标当中,物业客服人员满意度高达96.47%。不难理解,“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

近日,广州龙湖天宸原著楼盘的一名业主迎来大婚之喜,龙湖智慧服务团队得知后,力求为新婚业主结婚日增添浪漫温馨、喜庆的味道。管家们早早就做足了准备,购买物资、协调和安排管家、布置园区。结婚当天管家来到现场帮忙接迎宾客,龙湖智慧服务还选调了训练有素的管家引导婚车车队,用微笑和热情来迎接新人和每一位亲友,让新婚业主感受到龙湖物业的周到服务,也为新人送上最诚挚的祝福。


事实上,这种“龙湖式”幸福是龙湖智慧服务对于生活最真挚的热爱和向往,也是“善待你一生”的幸福承诺。

2014年龙湖集团进入广佛以来已开发春江名城、天宸原著、云峰原著、天奕、双珑原著、傲云等项目。凭借园林景观、产品品质和物业服务等获得社会各界的广泛口碑,其中在已交付的春江名城和天宸原著中,标准化的物业服务也赢得了业主的高度好评。

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