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新城悦升级“3.0橙管家服务体系” 打造物业服务新生态

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物业百强企业新城悦成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务。成立20多年以来,新城悦建立起独具特色的物业管理与服务体系,企业目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、写字楼等多种物业类型。截止2016年底,新城悦物业已经覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。

物业百强企业新城悦成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务。成立20多年以来,新城悦建立起独具特色的物业管理与服务体系,企业目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、写字楼等多种物业类型。截止2016年底,新城悦物业已经覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。

2016年10月新城控股正式推出全新物业服务品牌“新城悦”,进入物业管理新的时代。2017年4月,新城悦物业推出其首个服务生态系统——“3.0橙管家服务体系”,自此新城悦的服务生态系统从能量、品质、供给、价值、链接五大维度做了全面升级,着力于从一个服务的提供者,转变成为提供产品与服务的平台。

运营管理:五维升级焕新管理与服务

提升服务标准

新城悦在完善基础服务的同时立足管理职能的细化与提升,“3.0橙管家服务体系”提升了“项目全周期”、“全龄精细化”、“服务平台化”等优秀服务标准;提炼升级“金领结”定制化尊享服务,定期客户走访,总部适时监控等多渠道沟通,其中“金领结”服务体系是新城地产近阶段为其高级项目量身定制的,推出12项免费服务和8项收费服务,包括借伞、代订牛奶、叫醒等处处透着人性化细节的服务项目。

更新管理理念

新城悦对集团地产项目及部分外接项目均提供全委托式的物业管理服务及顾问式物业管理业务,托管业态范围较广,在住宅、商业、写字楼物业均有涉及。除此之外,企业还组建了电梯维护、智能化系统等专业公司,涉足房屋租售业务,并持续开发社区商业,不断满足并超越客户的期望。2017年,新城悦围绕“3.0橙管家服务体系”创新性的推出“多对一服务”、“工单竞争制”等全新管理理念。

升级产品与服务的提供平台

新城悦从能量、品质、资源、价值、链接五大维度做了全面升级,改变了传统物业对物和人的点状服务,将新城悦物业从一个单纯的服务提供者,转变为产品与服务的提供平台。,

强化移动互联网服务平台搭建

新城悦不断创新,涉足房屋租售业务,组建智能化系统公司,并持续开发社区商业,推出新橙社APP,不断满足并超越客户的期望。近年来,新城悦强化了以APP为载体的移动互联网服务平台搭建,提供更多精细化服务和高级定制服务,形成业主、物业、商家相互促进、共生共荣的关系,推动自身服务型生态的建立。

新城悦依托于“新橙社”APP平台,涉足社区O2O,基于业主的生活所需,为业主提供贴心而温暖的附加服务。平台核心内容主要包括三个方面:业主居家生活数据、社区与商业共享平台、居家生活解决方案,其中居家生活解决方案是整个业务体系的前台和核心,其内涵是围绕居住与家庭展开的线上线下多种渠道的社区生态圈。

其中,社区购——让业主足不出户即可享受购物的便利;橙出发——为新城业主带来专属定制旅游享受,“小橙出发”为新橙社app的子品牌;橙管家——为业主提供物业交付前后的家政及维修服务。

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