广州日报讯 （记者杨博 通讯员卢沁）昨日，记者从全市消费维权和社会监督工作会议上获悉，今年上半年，12345投诉举报平台运用电话、网站、微信、微博、短信、移动及自助终端等多种渠道接收市民的投诉举报共计18728件，同比下降19.0%。其中，实施行政调解10800件、核查处理举报线索7928件，为消费者挽回经济损失600.1万元；全市各级消费者协会调解消费投诉171件，为消费者挽回经济损失211.1万元；全市415个12315消费维权服务站共处理消费投诉8102件，为消费者挽回经济损失432.1万元。
在消费类投诉中，房屋类消费投诉及与房地产行业相关的投诉增势较明显。其中，房屋类消费投诉和装饰装修服务投诉同比分别上升了114.9%和171.6%。此外，从各区通过市投诉举报平台接收投诉举报数量（以最终处理案件的辖区为准）来看，南海区以6435件高居第一，顺德区和禅城区则分别以5931件、4097件分列二三位，三水区和高明区则分别为998件和724件。而以按时办结率来衡量，南海区高达100%按时办结，顺德区、禅城区均为99.9%，高明区与三水区则分别为99.7%和96.3%。
房地产相关投诉现较大增长
通报显示，上半年全市共接收消费投诉10800件、同比下降了13.1%，已办结10653件。其中，行政部门确认受理10281件，达成调解协议6791件，调解成功率为66.1%。具体来看，与房地产相关的投诉增长迅猛。除了房屋类消费投诉，全市共接收装饰装修服务投诉201件，同比上升171.6%；物业管理服务投诉171件，同比上升35.7%。其中，房屋及装修售后纠纷313件，售楼及装修合同纠纷249件。从消费纠纷类型来看，在房屋消费方面，开发商以意向金、诚意金、购物卡等名义收取购房预付款，拒绝消费者依法退款的请求；收楼或保修期间，房屋或建筑物出现渗水、瓷砖脱落等情况，维修方拖延维修；装饰装修方面，未履行室内装饰装修合同约定装修造成纠纷；物业管理服务方面，反映停车收费及小区物管费不合理，小区公共设施如外墙砖脱落未及时修复等问题。对此，市工商局、市住建局、发改局三部门在今年4月19日成功签订《佛山市房地产市场消费维权协作工作协议》，并于4月下旬期间，联合对全市四区房地产市场开展检查整治工作，对检查出的15个问题要求整改。
食品等质量举报线索同比增七成
据介绍，上半年全市共接收经济违法举报7928件、同比下降25.8%，已办结7312件，经行政部门初步核查并立案731件。这些经济违法行为举报主要涉嫌环境污染、无证照经营、违章建设、价格不规范等线索。而涉及食品及餐饮质量举报线索315件，同比上升76.0%。涉及问题主要有涉嫌销售过期饼干、牛奶等食品，餐饮店涉嫌用无合法来源的猫狗肉制作菜品，菜品涉嫌添加硼砂等非法添加剂以及涉嫌将普通食品宣传为保健品等情况。
本文来源：大洋网-广州日报
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