贝壳佛山交易服务中心正式亮相！重磅推出六大服务承诺

9月25日上午，贝壳找房佛山站交易服务中心乔迁仪式顺利举行。贝壳粤东省区总经理刘海鹏、贝壳佛山站各品牌经理以及多家银行代表、评估公司代表和本地媒体代表出席了本次活动。

贝壳粤东省区总经理刘海鹏、贝壳找房佛山站交易中心总监石建芳与嘉宾代表一起为“交易服务中心”剪彩，贝壳佛山交易服务中心正式亮相。

贝壳粤东省区总经理刘海鹏致辞

现场，刘海鹏总经理进行了致辞。“贝壳交易追求用最短的时间，为客户业主带来最好的服务。贝壳用时效红黄绿灯去做好每一笔业务单的管理，贝壳APP交易流程透明化让复杂的交易流程标准化，为客户提供有承诺有保障的二手房交易服务。同时，在所有交易服务中，品牌对贝壳交易的信任，银行对贝壳交易的专项支持，将是贝壳交易为用户提供优质服务的重要环节。”

贝壳找房佛山站交易中心总监石建芳发言

其后交易服务中心负责人向大家介绍了贝壳交易中心。全新的贝壳佛山站交易服务中心面积500+平米，为银行准备了独立的面签室，让客户自由选择贷款银行，同时也给客户准备了更大的休息区、儿童游玩区及母婴室，为客户带来更好的服务体验。与此同时，贝壳金融、装修、租赁等与房屋消费相关的服务也都融入了贝壳佛山交易服务中心，致力于成为2亿家庭的连接，为客户提供多元化的居住业务平台。

贝壳交易中心休闲区实景

此次贝壳佛山站交易服务中心的升级只是为客户提供更好服务体验的开始，随着业务的发展，贝壳佛山站交易服务中心将逐步打造成集不动产抵押业务、银行窗口业务、银行信贷业务、评估服务为一体的全新的交易一站式服务。网签、进出抵押、银行面签、开卡、存首付等涉及二手房后期交易的全部业务，客业都可以在这里进行办理，这将大大减少客业及经纪人在不动产登记中心及银行等各单位来回奔波的时间成本及路途成本，为客业提供了全新的高品质的服务体验。

1.贝壳交易平台是什么？

交易流程复杂、信息不透明、资金风险高、办理速度慢，成为影响房产交易体验的关键问题。

在众多交易问题下，贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系：NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。

而在日前，贝壳找房就发布了“交易流程可视化2.0”，清晰展现交易过程中的每个环节，消费者通过手机即可随时明晰交易进展。

2.时效红绿灯，管理好每一笔业务单

二手房交易从签约到过户，需要历经13个关键环节，提交20多种材料，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天。

而时效红绿灯则是贝壳交易时效管理的有效措施，贝壳交易会在交易系统设定每个环节的办理时效以及该笔单从买卖双方签约到全部办理完结的总时效，若该笔单办理时效超出系统设置的时效，则会亮黄灯提醒经办人员关注，若严重超时会亮红灯，管理者会进行述单。

同时，贝壳佛山交易服务中心也推出了六大服务承诺，包括对客户端的：签约40个工作日收齐尾款；全流程枉跑赔付；客诉1小时响应、2小时处理。对经纪人端有：培训覆盖率100%；电话接听率100%；预约陪同签约100%。

服务承诺的推出消除了客户的不确定性，体现了我们的差异化服务，遵从我们企业一概的服务理念：我承诺，我做到。真正做到让客户放心，让业主安心，让经纪人省心。

3.帮助客户了解交易进展，提高交易效率

贝壳交易平台还与大量外部合作伙伴实现了系统之间的对接、连通，进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。以银行贷款为例，目前，交易平台的NTS系统已与工行、农行、中行、交行、中信、光大、北京银行、杭州银行、西安银行等9家银行总行，以及深圳建行分行实现了系统直连，于全国61城上线，平均使用率已经近80%。

对经纪人而言，一方面，经纪人可以通过交易助手等产品及时准确的展现最新政策和银行贷款信息，另一方面，经纪人和交易专员在办理业务的过程中随时随地更新、同步信息。而管理者也可以通过大数据，实现精细化管理和智能协作，提升作业效率和管理效率。为满足不同城市、不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台采取“乐高式”、配置化的模式，可以让城市、店东和经纪人根据需要选择相应的产品运用。截至目前，贝壳交易已服务超17万经纪人、超80万客户，99%的城市可实现59天内完成全部交易流程，99%的客户给予服务五星好评。

当前，贝壳交易可视化覆盖94个城市，累计服务超过200000个家庭，为贝壳平台上每一位交易用户提供全新的线上交易新体验。未来，贝壳交易平台将继续践行“科技赋能交易服务”的理念，紧贴业务，大力创新，不断迭代，与城市交易中心一起，为消费者、经纪人提供更安全、更高效、更舒心的房产交易服务。