龙湖冠寓三周年全面焕新： 谨怀初心坚定发展，长租公寓未来可期

在长租公寓的众多参与者中，地产系公寓品牌的发展一直备受瞩目。历经从无到有的成长与蜕变，龙湖冠寓迎来了三周年的重要节点。?9月20日，龙湖冠寓三周年发布会“冠寓有光 · 为不凡”在上海举办。会上，龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪发表了“冠寓三周年全面焕新升级”主题演讲，讲述了龙湖冠寓三周年的发展成果，以及冠寓全新升级的品牌意义与内涵。

对于仍处于初期阶段的长租公寓行业，的确存在一些挑战。但面对存量物业增值运营的广阔市场，区域人口集聚带来的租赁需求释放，以及年轻人对居住环境及社群品质很强的消费升级意愿。龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪表示，希望冠寓能够成为长租公寓的一把旗帜，冠寓三年不忘初心，我们有坚定做好产品和服务的信心和决心，未来，希望通过对于产品、运营和服务的不断深耕，真正的为城市青年创造温暖而明亮的节点，改变青年人居住现状，让租住生活更加美好。

布局长租 主航道业务奋力起航

2016年8月，龙湖冠寓诞生，并成为龙湖集团继地产开发、商业运营、物业服务之后全新主航道业务。这充分代表了龙湖集团积极发展长租公寓业务的信心和决心。

经过几年沉淀，截至2019年6月，冠寓已布局北京、上海、深圳、杭州、南京、重庆、成都等30多个高量级城市，累计开业量超6万间，半年累计营收4.3亿元人名币，同比增幅207%。年度新增拓展量、开业量及品牌影响力稳居行业前列

能够取得如今成绩的关键还在于品牌自身的实力。冠寓背靠龙湖集团的资源体系优势、低成本融资能力，发展势如破竹，探索出“轻、中、重”三大资产获取模式并举的发展方式，更稳健地开拓布局。

本质为本 不断打磨产品基因

随着众多玩家蜂拥而至，野蛮生长下的长租市场亦出现了阵痛与隐忧，盈利模式不清、产品质量参差不齐，甚至是资金链断裂导致的爆仓、倒闭等事件频发，都让行业的健康发展蒙上一层阴影……痛定思痛，回首行业的初衷，长租公寓的任务是要给城市租房群体带来更优质的租房体验，除去规模布局，行业更需要的仍然是真正迎合市场需求的产品，以及足够精细化的运营能力。回归理性与规范，对于公寓运营商，抑或是行业自身都是更长远的发展之道。

龙湖冠寓正是在这样的初心和企业责任感的感召下，坚持以产品立足，品质优先。冠寓秉持“我家我自在”的品牌主张，及CityHub（城市资源聚落）理念，严守产品与服务质量，并尝试为年轻人提供更加多元的空间服务。

龙湖冠寓三端六品类全面焕新

新的居住时代下，租房不再只是一种被动选择，而是代表了一种相较于买房更易支付的品质生活，以及享受当下的生活态度。如今，90后、95后等消费客群对于品质居住的需求越来越高，行业的发展也需要产品与服务的不断升级完善加以推动。

正如龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪所言，“长租公寓是一个面向未来，面向新时代年轻人的，带有公益性质的业务，我们希望通过龙湖冠寓的努力，能给这个行业，给我们中国更多的年轻人带来一些温暖和光芒，让他们能够在初入社会的时候感受到社会传递给他的正能量，这就是我们品牌的初心”。

【龙湖集团 冠寓发展部总经理 张智聪 现场发布品牌升级演讲】

从项目选址到租客服务，长租公寓是一个运营环节众多且复杂的行业。冠寓将庞杂的过程梳理为前端的投拓、营造，中端的产品、运营，后端的技术、品牌，致力于做到每一个环节的精益求精。

在前端的投拓和营造环节，张智聪表示，冠寓将保持更敏锐的市场嗅觉，获取优质项目，从源头做好产品升级，打造“冠寓一卡通”，让冠寓用户在同城和跨城的工作和生活变动中，享受到冠寓全国连通带来的福利，不再为租房劳心劳力。

【打造“冠寓一卡通”，为城市青年创造温暖而明亮的节点】

营造方面，冠寓在选材、施工等节点严格把控，发挥集团招采体系优势，以更高的选材、施工标准，精工细作，守护产品安全底线。在看不见的地方，做的更加用心。

在中端的产品和运营环节，聚焦定位，以人为本 ，满足用户需求。通过全方位用户数据的采集，进行用户群体的细分，判断潜在需求，以此作为提供产品和服务的基础。产品的打造上，从外到内，凝聚36大模块，为租客打造冠寓生活，不仅满足客户观感设计，还更加注重客户生活场景的实用性，用心建立用户和空间产生联系和感情与连接，让产品更有生命力。

 【从外到内，36大模块打造冠寓生活】

运营阶段，通过人才体系搭建与线上化工具，简化事项办理流程，提高问题线上处理效率，以用户满意度为第一考核点。建立更能了解用户的团队，打造“双百计划”、“门店教练计划”、“冠寓学院”等培训成长体系，吸纳更多年轻而充满生机的人才，让更高素质的人才带来了更优质的服务。上线“租客质检师”和“居住体验师”，建立更好的用户沟通和信任关系。升级全新社交公区3.0，承载全新社群活动系统，关注用户的生活和个人提升，让社群活动更有意义。

在后端技术方面，冠寓着力打造线上线下整合的智能平台，引入龙湖集团自研发RBA“贴身管家”智能安全报警系统，监测范围覆盖9大类18种设备系统。全新升级的冠寓App，租客可在线一键式启动看房、签约入住、缴费、报事报修、参与社群活动等生活场景。

在居住产品的基础上，冠寓致力于把产品与用户的关系提升到人与人之间情感的链接。正如龙湖冠寓英文名“Goyoo”，取意于助力青年成长，为青年喝彩加油！

  【冠寓有声栏目上线，正能量助力青年成长】

自创立以来，冠寓一直重视和租客情感的链接，积极发挥冠寓运营官的纽带作用。截止2019年6月底，冠寓整体客户满意度达到93%，“我们相信年轻的力量，长租公寓是一份温暖的事业。”张智聪表示道。

   【龙湖冠寓武汉运营官 肖茂丹 分享运营官故事】

冠寓的三端六品类全面焕新，兼具产品温度和运营质量，是一次品牌自发的自省与思考，为正在经历洗牌整合的行业，提供了具有借鉴意义的发展之道。

坚定发展未来可期

三年的时间，对于一家企业的发展，可能并不算长。但在新兴的长租公寓行业，三年来发生的变化却是天翻地覆的。几经浮沉，冷暖自知，有人黯然离场，也有人艰难运营。无论是产品、运营，还是融资环境，都为行业中提出了更艰巨的考验。

虽然有阵痛和挑战，但长租公寓仍然是一个有刚性需求的民生行业，三年间，龙湖冠寓发展长租公寓事业的初心不曾改变，也坚信其光明的发展前景，未来，冠寓的发展步伐也将更加坚定。这不仅是企业的战略方向，更是其肩负的改善城市青年租住品质的社会责任感使然。

冠寓三年，全面升级焕新的品牌将谨怀初心，续航扬帆，为城市青年创造温暖而明亮的节点。