满意度连续十年超过90% 龙湖智慧服务如何超越行业优秀分位

日前，据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值，超越行业优秀分位，并连续第十年业主满意度超过90%。

不难理解，“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后，管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”，固化管家对业主服务的标准动作，以新管家对社区生活服务的融入为例，在最初7天，需熟悉片区基础客户信息；首个月，主动走进客户，倾听业主服务需求，帮助业主处理报事；三个月内，实现与业主充分互动，针对性进行活动邀约等服务。

精细入微的服务设计，更体现在对业主日常生活的关照。例如某业主即将过本命年生日，管家亲手编织手链及书写生日贺卡送给业主；更有管家在得知某业主有胃病后，及时送上食疗药方以及熬制方式，让业主深受感动。

点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、缴费、购物……，这些早已成为龙湖业主生活的日常。数据显示，龙湖业主对设施维保、电梯运行、日常维修、安全防范等指标评价均高于90分位。越来越轻松便捷、智慧舒适的生活，成为业主对物业服务高满意度的重要因素。

2018年，龙湖智慧服务加快了一系列智慧系统的研发及应用，投入数千万，在业主看不见的地方，“无痕迹”的给了业主更好的体验和感受。

就以业主每天都会乘坐的电梯为例，2018年，龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中，通过外加传感器等一系列技术手段，采集到电梯运行数据，全面解决诸如电梯困人、装修堵门、不平层等电梯安全隐患。此外，龙湖创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准，通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据，来综合评价电梯舒适度，以此推动后续改进，让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验。

2019年，是龙湖智慧服务初长成的一年，经过去年一年时间的磨砺，龙湖智慧服务以“善待你一生”的承诺背后，是由近3000条物业服务标准组成的庞大尊崇生活服务系统。

广州龙湖首开·云峰原著，更是将这一优质尊崇服务延续，打造有温度的居住社区。目前110㎡楼王复式大四房新品将限量加推。值得注意的是，全新打造的“新印象派艺术水景”就位于楼王复式单位俯瞰的景观中轴上。